Гости устали выбирать и хотят, чтобы отель думал за них 😴
📊 Средний путь бронирования отеля https://www.mckinsey.com/industries/travel/our-insights/how-to-serve-todays-digital-traveler 36 дней и включает 45 касаний с разными сайтами, отзывами и сравнениями. За это время гость успевает запутаться, отложить, передумать и... устать.
У этого явления есть название — decision fatigue, усталость от принятия решений. Мозг может принять ограниченное количество качественных решений за день, после чего наступает истощение.
🧳 И в вопросах путешествий эта нагрузка умножается в разы, ведь надо выбрать направление, даты, отель, категорию номера, трансфер, рестораны, активности, определить бюджет, спланировать сценарий.
⏳ В итоге человек откладывает бронирование, выбирает первое приемлемое, доверяет готовым рекомендациям и останавливается на сценарии, который снизит тревогу.
Как отелям не потерять клиентов?
🎯 Чёткое позиционирование важнее универсальности
Отели, которые пытаются быть для всех, проигрывают. Гость должен понять за 5 секунд, подходит ли ему это место.
⚓️ Отель как якорь спокойствия
Гость ищет предсказуемость. Честные фото, простые тексты, понятные правила — это не скучно, это заботливо.
📦 Меньше опций — больше уверенности
Слишком много типов номеров и пакетов пугают, а не помогают.
🧘 Опыт должен быть собран за гостя
Заранее продуманные маршруты, программы, спланированные под разные запросы, всё, что угодно, лишь бы не выбирать по мелочам.
Чем более сложным становится мир, тем меньше решений хочет принимать гость. Поэтому отель, который помогает минимизировать выбор и при этом попадает в ожидания, запоминается надолго 🌟
💙 https://max.ru/join/Jv1FfPeBGWIBg7QEK5M1KcRy4JvTKsREAPSARlfwXec
