Отвечаем на самые популярные вопросы гостей на тему «Дети до 15 лет проживают бесплатно».
❓Как происходит перерасчет стоимости?
Перерасчет стоимости происходит автоматически в порядке очереди. Абсолютно каждое бронирование не останется без внимания. И если вы уже оплатили отдых с ребенком в возрасте от 12 до 14 (включительно) лет, который размещается на дополнительном месте, то перерасчет вам будет произведен автоматически. Сотрудники единого центра бронирования направят вам на электронную почту скорректированное подтверждение о бронировании.
❓Что значит бесплатно на дополнительном месте и кому будет сделан перерасчет?
При бронировании номера, пожалуйста, обращайте внимание на его вместимость. Покажем на примере Alean Family Biarritz. На сайте отеля есть раздел https://biarritzresort.ru/nomera-price/ перейдя в который вы сразу же увидите вместимость каждого номера. Большие фигурки человека – основные места, маленькие – дополнительные.
Рассмотрим номер категории «Стандарт». Его вместимость 2+1 (два больших человека и 1 маленький). Это значит, что по старым правилам в категории «Стандарт» могли проживать два человека на основных местах и третий – на дополнительном. Если третьим был ребенок до 12 лет, то гости оплачивали проживание только за двоих взрослых.
В связи с новыми условиями, дети до 15 лет, а не до 12, как это было раньше, проживают в номере бесплатно. Поэтому перерасчет будет совершен только для тех бронирований, где на дополнительном месте размещается ребенок в возрасте от 12 до 14 лет включительно.
Соответственно, если наши гости забронировали номер «Стандарт» для двух взрослых людей и одного ребенка 12 лет, то сумма за ребенка им будет возвращена, поскольку по новым правилам дети до 15 лет (до 14 включительно) проживают бесплатно.
❓Если ребенку 11 лет, будет ли совершен перерасчет?
Если вашему ребенку 11 лет или меньше, и он размещается на дополнительном месте (в рамках вместимости номера), то вы уже за него не платили, потому что по старым правилам дети, до исполнения 12 лет проживали бесплатно.
❓Куда надо обратиться, чтобы сделали перерасчет?
Перерасчет стоимости, при условиях, что в номере на дополнительном месте размещается ребенок в возрасте от 12 до 14 лет включительно, проходит автоматически, никуда не нужно обращаться.
❓В каком виде вернется перерасчет?
Если при бронировании вы оплатили только 30% стоимости, то оставшаяся часть суммы просто будет уменьшена.
Если вы оплатили полную сумму, то переплата будет зачислена на ваш депозит и вы сможете потратить деньги во время отдыха на дополнительные услуги (например, коктейли или СПА). Если вы их не потратите, то переплата будет возвращена после выезда в установленный законодательством срок на основании заполненного вами заявления на возврат.
