На днях у меня украли велосипед, пришлось обратиться в полицию Дубая. Опущу опыт звонков и взаимодействия с офицером на станции метро (велик был пристегнут на велопарковке у выхода из метро) и перейду к этапу, когда нужно было подать заявление.
Сначала меня отправили в ближайшее отделение полиции, но там отказались принять заявление, потому что территориально инцидент случился на участке другого отделения. (Понимаю.) В другом отделении тоже сначала отказывались принять заявление, но уже по другой причине.
- Мы стараемся не открывать такие дела, потому что на велосипеде нет регистрационного номера, по которому удастся доказать, что он ваш.
- Ну ладно, допустим, вам не удастся найти велосипед. Но у вас же столько камер по всему городу, да и велик был припаркован под столбом, на котором весит четыре камеры. Вы наверняка сможете отследить правонарушителя.
- Знаете, не все камеры новые, некоторые не работают. Правонарушитель мог закрыть лицо, потом свернуть на участок, где нет камеры, и всё, это очень сложно.
- Ну мы же должны попробовать?
Тут офицер вздохнул:
- Хорошо. Вам нужно в Smart Police Station. Я вас отвезу.
Едем в Smart Police Station (см первый кружочек). Болтаем о всяком. Спрашиваю у него:
- А чем SPS отличается от вашего отделения?
- Мы принимаем заявления по разным делам, но мы не можем сделать всех счастливыми (“счастье” вообще часто тут используется в качестве индикатора удовлетворенности госуслугами, неслучайно местные МФЦ называются happiness centers).
Приезжаем в SPS. Нас встречает офицер, которые в отличие от других одет в традиционную кандуру. Само отделение SPS расположено в туристической зоне и больше напоминает модные фиджитал офисы банков (если вы были, например, в Альфе или Сбере). Везде интерактивные экраны, навороченные инсталляции, симулятор полицейской машины, брендированные кулеры с водичкой и всякое такое.
- Сейчас я вас отведу в комнату видеосвязи, где вы сможете подать заявление.
Комната видеосвязи (см второй кружочек) - небольшое пространство, которое закрывается автоматической дверью-купе, где ты сидишь перед мультимедийным экраном/банкоматом, который может принять оплату, снять отпечатки, распечатать документ. Сверху, если задрать голову, расположен ТВ и камера, которые позволяют по видеозвонку поговорить с оператором.
Ладно, минут 15 я потратил, чтобы дозвониться до оператора, все были заняты. Но самое интересное - это ощущение, когда ты начинаешь разговор. Звук идет откуда-то сверху. Экран ТВ при этом остается черным. Ты задираешь голову, чтобы понять, куда ты обращаешься, но никого не видишь. Просто какая-то исповедь с верховным существом, которая начинается с фразы “what is your problem, brother?”
После этого, как я уже подал заявление и пошел домой, я начал догадываться, в чем разница между обычным отделением полиции и SPS. Судя по всему, система оценки работы обычного отделения полиции - процент раскрытых дел. Искать дешевый велик с казалось бы вездесущими дубайскими камерами - неочевидная задача, плюс рискуешь снизить показатели эффективности. А вот в случае SPS используется другой показатель - количество посетителей. Неважно, чем кончится дело, главное - ты пришел, увидел классные инсталляции, оценил светошоу, попил водички, в общем кайфанул.
И в конце еще одна показательная цитата, которую произнес офицер, когда меня перенаправлял уже в третье отделение:
- Я вижу, ты не счастлив. Почему?
(Я хотел, конечно, напомнить, что у меня украли велик. Но сослался на то, что я устал три часа пытаться подать заявление по разным отделениям. Хотя не думаю, что мой ответ как-то укладывается в систему координатор вопрошающего.)
