Что AI забирает у нас на самом деле?
Разберем ситуацию:
Компания внедряет AI чатбота в саппорт
→ Среднее время обработки тикета падает с 4 часов до 45 минут.
→ Чатбот сам закрывает 80% простых повторяющихся запросов.
→ Команда саппорта работает только над сложными тикетами.
→ Все метрики зелёные. Все довольны.
Вот только через несколько месяцев оценка качества работы саппорта начинает падать. Тип запросов не изменился. Время все то же "зеленое" (45 мин)
Почему?
(Подумайте пару секунд прежде, чем читать дальше)
Давайте проследим одну из причинно-следственных связей (все - смотрите это
https://www.youtube.com/watch?v=YkcYGBY8Rys):
1) Бот закрывает простые задачки
2) Люди решают исключительно сложные
3) Это быстро выматывает, когнитивная нагрузка растёт в разы, разнообразия практически нет, нет возможности передохнуть на легких тикетах.
4) Люди, умеющие решать сложные тикеты, начинают делать больше ошибок, выгорать, уходить и уносить с собой важные знания, удовлетворенность падает.
Я думаю, что некоторые из вас замечали похожий эффект с вайбкодингом: начинаешь в 3х терминалах фигачить в 9 утра, к 12 ощущение выжатого лимона и срочное желание потупить в youtube.
Сегодня на внутреннем звонке обсуждали похожее:
если AI пишет всё больше кода, а человек становится ревьювером — это путь в один конец. Просыпаешься, а у тебя 10 PR-ов на 2000 строк, которые ты в глаза не видел. Шесть часов ревью — день закончился. Не очень хочется жить в таком будущем, если честно
Что же делать?
Я часто вспоминаю эту
https://youtu.be/wHf0C7Apjs4?si=i6Uaf8lA31uI3-dB&t=1060 из фильма Next:
Вор в законе заходит в трамвай, аккуратно лезет в чужой карман, выходит и садится в свою черную волгу, смотрит на свои руки и говорит: "Пальчики, мальчики, помнят еще пальчики мои.."
Зачем ему это? Явно не ради денег. Ради проверки — мышцы ещё работают, рука ещё та, мастерство при мне.
Имхо, тут не только про скиллы. Это про идентичность через мастерство. Когда AI забирает у тебя твои задачи, то ты теряешь не время. Ты теряешь ежедневный способ подтверждать самому себе "я ещё могу", я разработчик/дизайнер/продакт (подставьте свое). И вот этот риск потери идентичности имхо и есть ключевое
Как не потерять себя?
Честно, тут у меня нет однозначного рецепта; я скорее в режиме наблюдения. Но почему-то на ум пришло такое:
Промышленная революция сняла с человека физический труд. А мы в ответ построили спортзалы o__O. Целая индустрия, в которой люди специально поднимают тяжёлые предметы — не ради урожая, не ради денег, а просто чтобы мышцы помнили. Потому что без этого тело начинает деградировать, и через поколение это становится очевидно всем. (Помните, у Талеба про постояльцев в отеле, которые платят за то, чтобы багаж снесли наверх, а потом в gym-е поднимают гири?)
Вот мне интересно: будут ли у нас такие же "спортзалы"? Будет ли целая индустрия про это: и даже не столько про когнитивную атрофию, сколько про поддержание идентичности?
Для себя я пока решил следующее:
1) Определиться с теми тасками, что определяют меня, и те что я делаю, потому что это нужно делать, чтобы добраться до первых тасков
2) Автоматизирую вторые - однозначно. Тут непочатый край работы
3) С первыми же:
- точно пробую автоматизировать; хотя бы чтобы просто понять, что уже могут модели, исследовать пространство возможного
- если получается, то решаю для себя: либо, как Абдулов в сцене выше, периодически делаю их "вручную", либо, в том числе под давлением конкуренции, пересматриваю задачу как часть своей идентичности. Разумеется, ответив на вопрос: а что вместо неё тогда?
Это чем-то напоминает психологические травмы bias-ы, которые ты осознаешь в себе, НО осознанно принимаешь решение - и берёшь за это ответственность (!) - их не отрабатывать, потому что тогда потеряешь себя.
“When you lose your money, you lose nothing.
When you lose your health, you lose something.
When you lose your character, you lose everything!”
— “Lansky” movie
