В IT слишком долго гладили по голове
Простите, еще один пост по мотивам теперь уже досмотренной «Больницы Питт». Без спойлеров, но по ходу второго сезона мне особенно бросился в глаза стиль управления главного врача с интернами и менее опытными ординаторами. Больница в сериале при университете, и там иногда сказанная вовремя строгая фраза является органичной частью обучения, потому что в сложный момент человеку важнее не комфорт сохранить, а быстрее что-то понять про профессию, про свои ограничения или про цену ошибки. Понятно, что в сериале это местами работает кинематографичнее, чем в жизни, но сама мысль меня зацепила – в IT такого как будто стало сильно меньше.
Пока наша сфера превращалась в место, где хороший специалист буквально на вес золота и все вокруг учились его удерживать, компании постепенно стали очень старательно обволакивать человека заботой. Его нужно аккуратно онбордить, бережно развивать, не дай бог не задеть, правильно подбирать слова, поддерживать, хвалить, сопровождать. И это, между прочим, во многом хорошо, но где-то по дороге из этой культуры начала выпадать важная часть нормального наставничества – право вовремя сказать что-то неприятное, но полезное. Важно, что я не говорю про унижение как в Майоре Пэйне и самоутверждение за счет другого человека, а про честную прозрачную коммуникацию по делу.
К сожалению, в избалованной сфере это особенно сложно, потому что любая строгость очень быстро начинает подозреваться в токсичности, а любая требовательность становится покушением на комфорт. Хотя на деле хорошее менторство, на мой взгляд, скорее про точность формулировки и времени, когда она произнесена, а не про мягкость и жесткость как таковые. Иногда человеку правда нужно бережное пространство, чтобы не сломаться. А иногда ему гораздо важнее вовремя услышать фразу, которую никто не хочет произносить, потому что все боятся обидеть. И явный перекос в айтишке, особенно бигтеховской, привёл к тому, что все довольно неплохо научились поддерживать, но местами стали хуже помогать расти.
И в этом заключается в том числе здоровая культура обратной связи и сильная форма профессиональной заботы – уметь использовать в нужный момент и кнут, и пряник. И, пожалуй, мне бы самому хотелось работать именно в такой культуре, где меня не размажут за ошибку, но и не будут сюсюкаться там, где уже давно пора услышать что-то взрослое и прямое – как будто бы даже спокойнее жить в такой среде, где точно знаешь, что тебя есть кому направить обратно в нужное русло.
