Роспотребнадзор рассказал о правах потребителей при заселении в гостиницу
Исполнитель обязан предоставить клиенту все сведения о средстве размещения, в т.ч., о стоимости проживания в рублях и услугах, входящих в нее.
🔵 Такие отношения регламентируются Законом РФ от 7 февраля 1992 г. № 2300-I " https://base.garant.ru/10106035/", https://base.garant.ru/10164072/, а также Постановлением Правительства РФ от 27 ноября 2025 г. № 1912 " https://base.garant.ru/413169805/".
Согласно https://base.garant.ru/413169805/, потребителю при заселении должны быть предоставлены следующие данные:
🔵 сведения об услугах за дополнительную плату;
🔵 площадь номера;
🔵 максимальный временной промежуток для проживания;
🔵 данные о правилах бронирования, а также об условиях и порядке его отмены;
🔵 способ оплаты услуг;
🔵 список категорий граждан, имеющих право на льготы для проживания в гостинице и перечень таких льгот;
🔵 правила проживания;
🔵 данные о времени заезда и выезда.
Кроме того, при бронировании сотрудники средства размещения должны ждать клиента до расчётного часа дня, следующего за датой запланированного заезда (п. 16 Постановления № 1912). "В случае незаезда потребителя исполнитель вправе отказаться от исполнения договора. Если заказчик уведомляет об отказе от договора до дня заезда, исполнитель должен вернуть ему плату в полном размере", – рассказали в Роспотребнадзоре. В свою очередь, при отказе от брони, задержке или незаезде потребитель должен оплатить суточное проживание в номере.
🔵 Договор о предоставлении гостиничных услуг должен содержать наименование исполнителя, сведения о заказчике, уникальный номер реестровой записи о средстве размещения, данные о предоставляемом номере, периоде проживания, времени заезда и выезда, а также о бронировании.
Заселение и отбытие клиента производятся с учетом времени расчетного часа. "Разница между временем выезда потребителя из номера и заезда потребителя в номер не может составлять более 3 часов", – подчеркнули в ведомстве.
Вместе с тем, согласно https://base.garant.ru/10106035/7a69fb6632f5876efd3160114758a106/, при обнаружении недочетов гостиничных услуг клиент может потребовать:
🔵 бесплатного их устранения;
🔵 снижения покупной стоимости, которое соответствует недостаткам;
🔵 расторжения соглашения с полным возмещением ущерба.
Источник: Система Гарант, Консультант
Опубликовано 27.03.2026 19:15
|
https://vk.com/mossocgid| https://max.ru/mossocgid_info
Ваш Социальный гид ☑️
