В декабре прошлого года Госдумой были приняты важные поправки в Жилищный кодекс, которые легитимизировали использование домовых чатов и каналов в национальном мессенджере https://max.ru/koshelevvladimir По сути, теперь присутствие и работа в этом цифровом контуре становится для управляющих организаций не просто рекомендацией, а частью их профессиональной деятельности. Более того, это стало лицензионным требованием, за нарушение которого Госжилинспекция может применить санкции. Однако закон — это только фундамент. Осталось множество юридических и технических нюансов, которые на местах трактуют по-разному.
Наш Экспертный совет по ЖКХ при профильном комитете Госдумы провел тщательный анализ ситуации. Мы собрали и систематизировали для Минстроя десятки вопросов от профессионального сообщества, от самих управляющих организаций и граждан, которые оказались в новой реальности.
Нет четкого определения, что считать официальным обращением жителя в чате, а что просто обменом мнениями? Обязана ли УК отвечать на сообщения и является ли ответ в чате официальной позицией, можно ли на него сослаться в суде в случае конфликтной ситуации? Как передавать «цифровые ключи» от домового чата, если одна УК уходит, а другая приходит?
Одной из проблемных зон остается обработка персональных данных в публичном поле и множественность каналов связи. Сегодня жители пишут и в https://max.ru/koshelevvladimir и в «Добродел», и в ЕДС, а на другие площадки. Информация накладывается и дублируется. Вопрос - будем ли мы двигаться к централизации всех этих сервисов через интеграцию с ГИС ЖКХ, чтобы и у людей, и у коммунальщиков была единая «точка входа».
В первую очередь граждане должны четко понимать, какой именно чат является официальным каналом связи, куда и в какой форме им отправлять запрос, чтобы проблема точно была решена.
Вопросов (подробнее рассказал
https://t.me/mariiaperev)много и разъяснения нужны, чтобы сформировать единую правоприменительную практику по всей стране.
Владимир Кошелев, первый зампред комитета ГД по строительству и ЖКХ
