«ДоДо в шоке» - культура отмены. Начало…
Неравнодушные люди, - в том числе и зумеры, - сейчас хейтят компанию за то, что курьера уволили за добродушие. Курьер начал греть собачку Додобоню пледом, а управляющая была против такого поступка.
Федор Овчинников написал пост в инсте, который сводится к тому, что общепит есть общепит - есть стандарты и инструкции, но есть место и человечности. Но пока что никаких действий не предприняли.
Комментаторы требуют уволить управляющую и курьера взять обратно на работу. Там же говорят, что этот оранжевый плед еще предыдущей управляющей специально для собаки, и новенькая не разобралась.
По факту - коммуникационный кризис. Чем он вызван?
1. Компания долго реагировала на ситуацию. Пока это не разлетелось по пабликам и даже попало в крупные СМИ.
2. Федор написал осторожный пост без конкретных решений. Плюс отвечает довольно ИИ-шно, не искренне, почти на все комментарии.
3. Людям надо куда-то спускать пар. СМИ надо о чем-то негативном, к сожалению, писать. Куда-то надо девать эмоции - вот это и выражается в зарождающейся на такой почве «культуре отмены» брендов и брендами.
Справится ли ДоДо с этим коммуникационным кризисом? И не с таким справлялись - вспомним историю с запрещенными веществами в туалете, один в один как Breaking Bad. Поэтому, естественно, справятся! Только они пока не знают как.
Дам несколько PR-советов:
1. Быть на связи и говорить с людьми. Момент «без комментариев» упущен, теперь придётся отвечать. И желательно - разными голосами! Пусть выскажется курьер. Пусть что-то скажет управляющая. У всех будет своя точка зрения, свои эмоции и свой взгляд на ситуацию. И мнения людей разделятся не только в одном посте у Федора.
Ситуация будет более объемная, не надо будет в одну точку фигачить, вдруг реально всё проломится - акции упадут, Федор покинет компанию окончательно, франчайзи уйдут, продажи упадут. Но это вряд ли…
2. Да, это будет кринжово, если все в управляющей компании сейчас поедут в собачий приют. Но попозже можно, через месяц. А вот снять мини-фильм в стиле Рилс, с пианино, как Додобоне выдали новый плед, курьера взяли обратно, а управляющую отправили на курсы по эмпатии - будет супер. В комментариях можно будет мнением поуправлять, если вы понимаете, о чем я. Не боты ни в коем случае, а легкий театр, мини-драма. Соглашаются с тем, чье мнение более залайкано.
3. По поводу мнений. Если лидеры мнений ресторанной отрасли выступят за ДоДо - будет неплохо. Условно, Борис Зарьков скажет что-то типа - что важнее, забота о животных или отсутствие сбоя в технологических процессах приготовления еды? Конечно, мы ходим в рестораны, чтобы есть, получать эмоции, а с питомцами лучше общаться на улице, дома, наедине, в парке, в тех же приютах. Но лучше - мнения блогеров и инфлюенсеров. В Челябинске есть гастро-блогеры, которых можно пригласить на свою сторону в защиту своей позиции.
4. Во все - вообще во все ДоДо-пиццерии - внедрить особый плед для питомцев. Вообще эта вся ситуация - подарок для нового витка пиар-кампании всей сети. Ни у кого таких пледов нет. А у ДоДо будут. Да, вот такой ценой, но это лучше и сильнее, чем табличка «к нам можно с питомцами не выше скольких-то там сантиметров».
5. Включиться и найти Додобоне хозяина. Это лучше, чем плед. Это целый дом. Ну и в принципе, можно объявить, что теперь компания поддерживает приюты. Но попозже. Тоже в стиле «ситуация научила». Для молодого поколения любить природу и животных напоказ, извините за такое выражение - очень важно. Реально, молодежь любит животных, эко, природу и эмоции и это прекрасно. У нашей планеты есть будущее с такими ребятами и таким отношением.
6. Слезы управляющей. Короткий ролик. Обнимашки с Додобоней. Это видео может убедить даже без слов. Главное, чтобы всё искреннее! Это режиссируется не так сложно. Без манипуляций. Кто тоже на Курсе по продюсированию учился или учится сейчас - меня поймет. Короче, это можно сделать натурально.
7. Про отвлечение внимание, создание себе позиции жертвы (само-стрел) и другие штуки не пишу. Выбирайте на любой вкус.
