🚩 Карта методов исследований (сохраните, чтобы не потерять)
В продолжение рубрики #про_исследования собрали для вас четыре блока методов, которые работают. В комментариях прикрепили картинку в хорошем качестве.
1️⃣ Кабинетные исследования (desk research)
Это то, с чего стоит начинать всегда. Вы не выходите к людям, а изучаете то, что уже есть:
⚫️ Конкурентный анализ — кто еще играет на этом поле и как
⚫️ Поисковый спрос — что люди гуглят по вашей теме
⚫️ Social listening — о чем говорят в профессиональных чатах и каналах
⚫️ Анализ отзывов — что пишут про юрфирмы и конкретных юристов
⚫️ Отраслевые отчеты — ВЦИОМ, статистика судебных решений, данные ФНС
⚫️ Внутренние данные — CRM, структура прибыли по практикам, конверсия в клиенты
⚫️ SWOT и PESTEL
Для юридического бизнеса: хотите понять, стоит ли открывать практику банкротства — начните с кабинетки. Посмотрите статистику арбитражных судов, количество дел, основных игроков в регионе.
2️⃣ Качественные исследования
Отвечают на вопрос «ПОЧЕМУ»
Нужна глубина, инсайты, понимание мотивов. Выборка небольшая, но каждый кейс — как под микроскопом.
⚫️ Глубинные интервью (IDI) — разговор с клиентом или экспертом на час-полтора
⚫️ JTBD-интервью — про задачи, которые клиент «нанимает» юриста решать
⚫️ Экспертные интервью — разговор с лидерами рынка
⚫️ Фокус-группы — когда нужно услышать спор и разные мнения
⚫️ Контекстуальные интервью — наблюдаем за работой юриста в реальной среде
⚫️ Дневниковые исследования — клиент записывает все свои боли в течение месяца
⚫️ Тайный покупатель — приходим к конкурентам с запросом и смотрим сервис
Для юридического бизнеса: хотите понять, почему крупные клиенты уходят к конкурентам — садитесь в кресло и говорите с каждым, кто ушел. Один разговор даст больше, чем 1000 строк статистики.
3️⃣ Количественные исследования
Отвечают на вопросы «СКОЛЬКО», «КАК ЧАСТО», «НАСКОЛЬКО»
Когда гипотезы есть, их нужно проверить на большой выборке и получить цифры.
⚫️ Опросы (CAWI, CATI) — онлайн или по телефону
⚫️ A/B тестирование — какая версия лендинга приносит больше заявок
⚫️ NPS, CSAT, CES — измеряем лояльность и удовлетворенность
⚫️ Conjoint-анализ — что важнее для клиента: цена, имя юриста или сроки
⚫️ Веб-аналитика — откуда приходят, что смотрят, где уходят
⚫️ RFM-анализ — кто ваши лучшие клиенты и как часто они возвращаются
⚫️ Волновые исследования — как меняются показатели год к году
Для юридического бизнеса: хотите узнать, сколько потенциальных клиентов готовы платить за комплексный абонемент — запустите опрос среди тех, кто уже оставлял заявки. Получите цифры для бизнес-плана.
4️⃣ Смешанные методы (Mixed Methods)
Здесь важно не просто собрать данные, а соединить их так, чтобы они дали объемную картину.
⚫️ Exploratory Sequential — сначала качество (интервью, гипотезы), потом количество (опрос, проверка на большой выборке)
⚫️ Explanatory Sequential — сначала количество (опрос, выявили тренды), потом качество (интервью, чтобы понять причины этих трендов)
⚫️ Convergent Parallel — оба метода параллельно, данные сходятся в одной точке при анализе
Для юридического бизнеса: классический кейс — сначала поговорили с 10 GC (качество), услышали гипотезу про спрос на Legal Ops, потом запустили опрос по 100 компаниям (количество) и подтвердили цифрами.
🔥 Главный совет:
Не начинайте с методов. Начинайте с вопроса, на который хотите получить ответ. «Что мы хотим узнать?» — важнее, чем «Каким методом будем исследовать?»
А эта схема — просто навигатор. Когда поймете, какой ответ ищете, она подскажет, куда идти.
#про_исследования
➖➖➖➖➖➖➖
Самые актуальные исследования юридического рынка и не только в нашем ТГ-канале.
