Приветствую, друзья!
Инструкция для российских туристов, застрявших в ОАЭ, Бахрейре и пр.. , и с отменёнными турами)👇
Сейчас в ОАЭ находятся десятки тысяч российских туристов, которые не могут вовремя вернуться домой из‑за закрытия части воздушного пространства и массовых отмен рейсов.
Это классический пример ситуации, близкой к форс‑мажору: перевозчики и туроператоры меняют расписание, маршруты, размещение туристов, а у людей рушатся планы и возникают дополнительные расходы.
Что делать тем, кто уже в ОАЭ и не может улететь ✈️
Держите постоянную связь 📞
- с туроператором/турагентом (чат, почта, горячая линия),
- с авиакомпанией (приложение, SMS, почта, сайт «управление бронированием»).
Многие решения принимаются ситуативно и внезапно, поэтому важно иметь стабильный интернет хотя бы через Wi‑Fi отеля/аэропорта.
Размещение и продление проживания 🏣
- по пакетным турам туроператоры часто продлевают проживание, иногда селят в партнёрские отели;
- если вы добирались своими силами, придётся самостоятельно бронировать отель;
Альтернативный вылет ✈️
- пакетным туристам туроператоры подбирают другие маршруты, в том числе через третьи страны;
- самостоятельным туристам имеет смысл мониторить вылеты через другие страны и искать стыковки.
Страховка и базовая безопасность🛡️
- проверьте срок действия медстраховки, при необходимости продлите;
- запаситесь водой и едой (особенно если путешествуете с детьми), так как ожидание в аэропортах может затянуться.
Документирование ситуации 📄
- сохраняйте все уведомления об отменах/переносах рейсов, чеки за дополнительное проживание, питание, трансферы.
Эти документы пригодятся для последующих требований к перевозчику или туроператору о возмещении расходов, если для этого будут правовые основания.
Если тур ещё не начался, но туроператор/вы сами его отменяете 👇
Правила разные в зависимости от того, кто и почему отменил поездку.
Если туроператор сам отменяет тур или объективно не может исполнить договор ⛔️
- по закону о туризме и о защите прав потребителей вы имеете право на возврат денег за неоказанные услуги и возмещение убытков;
- односторонняя отмена или изменение условий туроператором без законных оснований не допускается; при нарушении — требуйте возврат средств, убытки и, при необходимости, компенсацию морального вреда.
Если вы сами хотите отказаться от тура ⛔️
- вы вправе расторгнуть договор в любое время, но туроператор удержит фактически понесённые расходы (визовый сбор, невозвратные билеты, депозиты отелям и т.п.);
- любые «штрафы за отказ», не привязанные к реальным расходам и не подтверждённые документами, незаконны.
Можно требовать полный возврат, если турфирма не докажет свои затраты.
Форс‑мажор и угроза безопасности ♨️
- если в стране временного пребывания возникает угроза жизни, здоровью или имуществу туристов, и вы из‑за этого отменяете поездку, закон позволяет требовать расторжения или изменения договора и возврата уплаченных средств в объёме;
- судебная практика в подобных случаях часто склоняется в пользу туристов при наличии доказательств и грамотного оформления требований.
Где искать срочную помощь россиянам в ОАЭ
Посольство России в Абу‑Даби
Сайт: https://uae.mid.ru/ru/
Телефон: +971 2 672 17 97 (круглосуточный дежурный)
Генконсульство России в Дубае и Северных Эмиратах
Сайт: https://dubai.mid.ru/ru/
Телефон: +971 4 328 53 47
Экстренный телефон для Дубая и Северных эмиратов: +971 50 454 77 54
Горячая линия Ростуризма и Ассоциации «Турпомощь» для туристов
Телефоны (круглосуточно):
+7 499 678 12 03
+7 495 959 15 66
При звонках чётко называйте: ФИО, страну, город/эмират, где вы находитесь, номер рейса/тура, туроператора.
🤍 Ваш Адвокат Ольга
Богославцева
