😡 МЕНЯ БЕСЯТ ПРОГРАММЫ ЛОЯЛЬНОСТИ!!!
Каждый раз, когда я стою у кассы, меня спрашивают «У вас есть наша карта? Будете копить бонусы?». Я беру. Я коплю. А потом пытаюсь эти бонусы
https://t.me/kuraifutlar — и вот тут начинается свистопляска.
Сначала нужно вспомнить, где карта. Потом — зайти в приложение. Потом — понять почему бонусы не списались. В итоге ты стоишь у кассы, за тобой очередь из пяти человек, кассирша смотрит волком, а ты пытаешься понять, почему твои 500 бонусов превратились в 0,5 рубля и
https://t.me/bankuyte завтра. Оказывается, что по оферте баллы действуют только на товары без скидки в нечетные дни с 14:00 до 14:23.
Но самое гениальное — это когда баллы нельзя потратить в принципе. Я видела исследование, где одна компания призналась: https://mindbox.ru/journal/cases/divan-new-loyalty-program/ 99,4% накопленных баллов. Люди копили, а потратить не могли — потому что под раздачу бонусов не попадало
https://t.me/listnewsru нужного. Просто молодцы.
Отдельная песня — приложения. Ты открываешь, чтобы просто показать штрихкод, а тебе вылезает: «Купите наши новые носки», «Участвуйте в лотерее», «Оставьте отзыв и получите еще 0,0001 бонуса». Интерфейс
https://t.me/moscow_laundry в доску объявлений (я уже жаловалась на это в ), а ты просто хочешь оплатить молоко и получить свои 2 бонуса.
Ну и авторизироваться в этих программах лояльности — тоже отдельный круг ада. Возможно я когда-то уже получала эту карту и создавать новую не хочу (баллы на старой то остались), а в старую зайти
https://t.me/zonaosoboho. Где-то авторизация по номеру телефона, где-то по логину и паролю, который вообще нигде не найти.
Или вот еще: кэшбэк. Обещают 10%, а приходит 1%, потому что магазин закодировал покупку как «другое». В банковском мире это называется «мискодинг», а по-человечески — просто развод. Хотя над этим вроде бы https://iz.ru/1457736/natalia-ilina/kod-v-meshke-v-rossii-priniali-mery-protiv-nekorrektnogo-nachisleniia-keshbekov, но все равно — частая ситуация https://vestnik.guu.ru/jour/article/view/6626.
Я понимаю, что бизнесу надо как-то удерживать клиентов. Но когда вместо лояльности получается квест с препятствиями, это бесит. Особенно когда понимаешь, что продуктом управляют маркетологи, у которых KPI — «количество скачанных приложений», а не «удобство
https://t.me/kremlin_bulldogs». Им плевать, что ты не можешь нормально воспользоваться своей программой, им важно отчитаться, что +100500 человек увидели их рекламу.
В общем, дорогие магазины, я не прошу многого. Я просто хочу зайти, купить хлеб и уйти, не чувствуя себя участником «Форт Боярда». Хочется верить, что однажды кто-то сделает
https://t.me/dirtytatarstan, где будет только одна кнопка: «копить» и «тратить». Без рекламы, без сгорания, без плясок с бубном.
Но пока таких почти нет. А значит, рубрика продолжается.
