5 пунктов, которые нельзя включать в договор онлайн-школы (но их всё равно пишут)
Многие предприниматели копируют оферты у конкурентов, надеясь, что их формулировки были составлены юристами и в них все четко. Но мы же понимаем, что есть нюансы, нейронки, бесплатные шаблоны и не очень компетентные юристы)
Сегодня хочу рассказать, что именно встречается в договорах, но оно категорически запрещено с тз закона
1️⃣ "Деньги за обучение не возвращаются"
Фразы по типу “После оплаты возврат невозможен” или “После открытия первого урока услуги считаются оказанными в полном объеме” не имеют юридической силы..
Ученик имеет право отказаться от обучения в любой момент (ст. 32 ЗоЗПП), и вы обязаны вернуть деньги за вычетом фактически понесенных и доказанных расходов (налоги, комиссии, открытые модули и тд).
2️⃣ "Штраф за расторжение договора — 50%"
Школы часто пытаются установить фиксированную “неустойку” за то, что ученик решил уйти с курса. Такой вот штраф за отказ от обучения, но это, конечно, незаконно.
Представьте, что вы купили вещь в магазине, оплатили ее, вышли, но резко передумали и пришли возвращать, а продавец говорит: “с вас штраф 50% за отказ!”.
но, к счастью, вы не магазин и можете удержать все те же фактически понесенные расходы, о которых написано в п.1
3️⃣ "Мы имеем право менять программу без уведомления"
Со стороны школы выглядит удобно: не успели записать урок — ничего страшного, ученики подождут, мы дорабатываем. Но на самом деле это существенное изменение условий договора.
Если клиент шел на конкретную программу, заявленные модули и уроки, а вы им этого не дали – он имеет право требовать полный возврат, так как услуга не соответствует заявленной при покупке.
4️⃣ "Все споры решаются только в суде по месту нахождения онлайн-школы"
Обычно школы прописывают свой город (например, Москву), чтобы ученику из Владивостока было неудобно судиться. Однако по закону потребитель имеет право подать иск по своему месту жительства. эту норму нельзя изменить никаким договором.
5️⃣ "Мы не несем ответственности за результат ученика"
Понятно, что вы не можете гарантировать, что ученик заработает миллион (вспомним последние громкие истории инфобиза). Но формулировка “Исполнитель не несет никакой ответственности за качество и результат” звучит как отказ от обязательств.
Все же вы обязаны отвечать за качество процесса. Если платформа не работает, обещанных уроков нет, а куратор молчит неделю — это некачественная услуга. Вместо “отказа от ответственности” лучше прописать, что результат зависит от выполнения заданий
главное помнить, что смысл не в том, чтобы все запрещать или искать серые схемы, достаточно просто сделать по закону
