Клиент нам друг, но истина дороже
Случается, что наши с клиентом представления о том, что ему нужно и как именно мы можем помочь, не совпадают.
Чаще сталкиваемся с такой ситуацией, когда проводим внесудебные исследования. Клиент рассчитывает использовать экспертное заключение для давления на оппонента, а вывод в заключении — не такой, как нужно.
«Вас наняли, чтобы был конкретный результат, а то, что вы сделали, мне не подходит. Не возвращайте мне деньги, переделайте заключение».
Неприятная ситуация 🤷
И у нас, конечно, нет в ней никакого выбора. Мы не можем «пойти на встречу» интересам клиента. Чёрное — это чёрное, белое — это белое. Такова объективная реальность. И экспертиза нужна, чтобы объективную реальность обнаружить и зафиксировать.
Раньше нам приходилось долго и терпеливо отстаивать свою позицию: договор был на экспертизу определенного объекта, по определенному вопросу. В договоре нет ни слова о том, что её трактовка обязательно должна совпасть с ожиданиями клиента. До разрыва контракта ни разу не дошло. Но, как вы понимаете, апелляция к положениям договора — это крайняя мера.
Поэтому мы нашли другой способ избежать подобных конфликтных ситуаций.
Когда документов много, и невозможно предсказать, какой в итоге нарисуется вывод, мы сначала даём предварительное заключение за 30-50% бюджета.
Делаем первое погружение в документы, выводим промежуточный результат, что называется, для внутреннего пользования, и клиент получает представление, интересно ли ему, чтобы мы выполнили оставшийся объём работы или нет. Если результат исследования не играет на заказчика, последний сэкономит часть бюджета, выделенного на экспертизу. А это уже немало — в крупных спорах бывают бюджеты и по несколько миллионов.
В каких-то простых ситуациях мы делаем экспресс-анализ бесплатно в течение одного–двух дней. Устраивает открывающаяся перспектива заказчика — продолжаем сотрудничество.
В общем, отказались выбирать 😎 Истина нам дороже всего. Но и клиент нам друг!
Поэтому делаем всё, чтобы как можно быстрее понять, станет ли экспертное заключение эффективным инструментом разрешения конкретного спора. И если нет — не тратим на него собственные силы и деньги клиента.
За короткий путь в общих интересах! 🍻
PS. По тегу #жизнь_под_давлением в этом канале — особо драматические истории про несовпадение результатов экспертизы с ожиданиями клиента 😬
#неувядающая_классика
