ГАЛИНА, ВАША ОФЕРТА НЕ РАБОТАЕТ! МНЕ ПРИШЛОСЬ СДЕЛАТЬ НЕСКОЛЬКО ВОЗВРАТОВ, И ТЕПЕРЬ Я БОЮСЬ ПРОДАВАТЬ СЕЙЧАС. ЗНАКОМЫЙ ЮРИСТ СКАЗАЛ, ЧТО ОФЕРТА УСТАРЕЛА!
КЕЙС
Вот такой запрос я получила однажды от клиента. А так как я очень щепетильно отношусь к документам, которые делаю, то тут же начала разбираться. И в ходе разбора узнала, что я без вины виноватая и проблемы клиента «красиво» решили переложить на меня.
Кстати, у меня уже была история с клиентом, который ушел от меня и потерял 6 МИЛЛИОНОВ рублей. Подробнее
В 2023 году ко мне пришел наставник, которому мы подготовили оферту. Конечно оферта была подготовлена по всем законам и судебной практике, которые действовали в тот момент. Далее клиент ушел продавать свое наставничество, было несколько возвратов в нашем сопровождении в течение 2023 года и все было хорошо, никаких претензий по оферте не было.
Обычно раз в год я напоминаю клиентам, что нужно обновить оферту, т.к. меняются требования, продукт клиента и порядок возвратов. Однако этот клиент упорно проигнорировал все мои сообщения об обновлении оферты, о необходимости подачи уведомления в РКН. Мы писали ему в течение 2 лет!
Напомню, что обязанности напоминать о необходимости изменить оферту у меня нет. Но это забота о моих клиентах.
И вот спустя 2 года клиент, игнорируя все сообщения, клиент сообщает, что оферта не работает. Но я знаю, что мои оферты работают не один год, поэтому я начинаю «копать» что изменилось, почему оферта не работает.
А изменилось все! Клиент поменял продукт: вместо наставничество теперь продает консалтинг, работает фактически как продюсер, материалы наставничества продает просто в записи без обратной связи. По-прежнему проводит все это по патенту и оферте на обучение, составленной в 2023 году. И при всем этом полном бардаке удивляется, что пришлось сделать возврат.
ВАША ОФЕРТЕ НЕ ВЕЧНАЯ! ЕЕ НУЖНО ОБНОВЛЯТЬ ИЛИ ПЕРЕПИСЫВАТЬ ЗАНОВО, ЕСЛИ
👉поменялся продукт
👉поменялся вид услуг
👉изменились ваши бизнес-процессы
👉прошел 1 год и более с даты ее составления (меняется практика и законы, это нужно учитывать)
И ДА, ИНИЦИИРОВАТЬ ОБНОВЛЕНИЕ ОФЕРТЫ ДОЛЖНЫ ВЫ, ПОТОМУ ЧТО ЮРИСТ НЕ ЗНАЕТ КАКИЕ ИЗМЕНЕНИЯ В ПРОДУКТЕ ИЛИ ВАШИХ БИЗНЕС-ПРОЦЕССАХ ПРОИЗОШЛИ!
Я показала клиентке все изменения, которые произошли и почему оферта не работает, напомнила, что мы неоднократно писали ей, получали игнор. В ответ услышала, что я могла бы настоять на обновлении оферты, и вообще она не знала, что оферта на обучение не подходит под консалтинг. И вот тут клиент перекладывает свою ответственность на меня и нагло врет, потому что есть письменное сообщение, где я рассказывала о том, в каких случаях нужно обновлять оферту.
В итоге переписать оферту клиент отказался, сказал, что проще работать без договора, чтобы постоянно его не обновлять (видимо возвратов было мало, раз такой вывод). Работать с этим клиентом я больше не буду, не готов нести ответственность – плати возвратами. Недавно, перебирая базу, я увидела, что клиент снова обвиняет уже другого юриста в социальных сетях, что ей не сказали о том, что договор нужно обновлять…
ЧТОБЫ НЕ ОКАЗАТЬСЯ НА МЕСТЕ ЭТОГО КЛИЕНТА ОБНОВИТЕ СВОЮ ОФЕРТУ УЖЕ СЕЙЧАС.
https://t.me/galina_pravo
Коллегам юристам! Не бойтесь отказываться от работы с клиентами, которые не готовы нести ответственности за свой бизнес. Клиентов, которые понимают, что их бизнес и деньги – это их ответственность, а юрист помогает и защищает, гораздо больше! Как писать оферты, которые работают годами, привлекать клиентов рассказываю в личном сопровождении. Запись на разбор вашей ситуации
https://t.me/galina_pravo
Хорошей всем пятницы и помните…
Безопасный инфобиз – только с Гориной!
Подписывайся https://max.ru/u/f9LHodD0cOJy-IXGuRIsq2EiqaCkXNwaaQwUIZTebqM2hnfxm0cR0xdgyo4 и https://vk.ru/gorinagalina
#Горина_юристам #Горина_Сопровождение #Горина_оферты
