Бутылочные горлышки.
Недавно дочитала книгу «Цель: процесс непрерывного совершенствования» Голдратта. Моя деятельность требует развития новых скилов. А я не очень люблю покупать курсы, поэтому иду по олдскульному пути - читаю книги.
И мне крайне важно положить новую информацию в долгосрочную память, поэтому под гребенку попали муж, участники встречи сообщества и вы, дорогие читатели.
Я не претендую на какую-то новую идею, просто хочу по рефлексировать, как это можно переложить на деятельность сообщества.
Бутылочные горлышки - это узкие места, которыми определяется мощность всего проекта. В случае с сообществами я бы рассматривала это следующим образом.
Если разложить опыт участников по пути (привет, CJM и карта приверженности участника) оцифровать его и посмотреть, то скорее всего там будут места, где люди не вовлекаются или отваливаются.
Может в самом начале, на этапе онбординга непонятно как влиться в жизнь сообщества, может через три месяца нет какого-то формата, который бы отвечал запросам аудитории. Или нет вау-эффекта. Понятно, что ты смотришь на процессы изнутри и не всегда получается определить самый важный.
В таком случае помогает ответ на вопрос: это действие влияет на ключевую метрику проекта?
Если ваша метрика доходимость на мероприятие и, предположим, ключевая, то влияет ли на нее участие в обсуждении коллабораций? Только косвенно. Тяжело, но нужно учиться отделять зерна от плевел. Лучше пойти по личкам или в Гугл почты добавить приглашения))
Для себя я выделяю такие аспекты:
Это влияет на качество опыта участника? /сервисность
Это влияет на желание продлить подписку?/ ltv
Это влияет на качество продукта?/ nps
Нельзя решить проблему с бутылочным горлышком и радоваться. От этого изменения происходят другие изменения, которые ведут за собой возникновение других таких затыков. Поэтому ответ в самом названии: «цель – непрерывное изменение».
То есть нужно постоянно находиться в поиске таких точек, выделять их ключевым фокусом трансформировать процессы. И дальше по новой. Может показаться, что это замкнутый круг, но это спираль, по которой происходит движение.
В природе нет ничего статичного.
А что насчет ледников, скал и гор?
Там тоже есть движения. Движение тектонических плит, движение планеты в пространстве. Так и в жизни, так и в деятельности.
