🌻 Ценности на сайте и живые ценности — это два разных инструмента. Продолжение авторской рубрики Артёма Мушина-Македонского.
Откройте сайт почти любой компании и найдите раздел «Наши ценности». Скорее всего, там будет что-то вроде: честность, открытость, клиентоориентированность, забота о качестве.
Всё правильно (и всё абстрактно)
Проблема в том, на какой вопрос эти слова отвечают. Тезисы на сайте отвечают на вопрос «Как мы себя ведём». А человек, который их читает — будущий сотрудник, новичок, клиент — хочет понять совсем другое: а почему вы ведёте себя именно так? И что будет, если я поступлю так же?
На этот вопрос тезисы не отвечают. А истории — отвечают! Когда компания рассказывает конкретную историю о том, к чему привело проявление ценности — для клиента, для сотрудника, для команды — она не просто информирует о ценностях, она побуждает их проявлять. Мозг человека буквально считывает: «если у него получилось вот так, значит, и у меня может выйти так же, если я поступлю похожим образом».
Это другой уровень коммуникации. И он работает сразу на несколько аудиторий: на новичков в адаптации, на действующих сотрудников и на потенциальных клиентов, которые ещё только присматриваются к вашей компании.
Два примера, которые Артём добавил к этому посту👇
💙 Строительная компания 🔴🔺🔻🟥. Они создали целый внутренний проект «Комитет по ценностям»: собирают истории о проявлении ценностей по всей компании, читают их, награждают авторов, руководство лично приезжает к ним и фотографируется. Один из роликов, снятых для адаптации новичков — в материалах выше. Кстати, в прошлом году проект вышел на премию ИнтерКомм (результаты можно посмотреть
https://t.me/inter_comm).
💙 Компания ORO. В своем видео они показывают клиентам, к чему приводит проявление каждой ценности. Никакого регламента, просто живая ценность в действии.
Подготовка таких коммуникаций требует времени — и именно поэтому её часто не делают: кажется, что результата не будет. Но он есть. И примеры выше это показывают.
А у вас в компании есть истории, которые реально передают ценности или пока только тезисы на сайте? Поделитесь в комментариях, интересно посмотреть на реальную картину 👇
