КАК НЕ СТАТЬ ЖЕРТВОЙ "ТОКСИЧНОГО" КЛИЕНТА
Начинающие мастера невольно становятся жертвами капризных клиентов.
Как вести себя в подобной ситуации начинающему парикмахеру и не стать жертвой такого клиента - необходимая информация для новичка.
Помните, что парикмахер - это не только мастер по волосам, но еще и хороший психолог.
Клиенты очень любят делиться со своим мастером личными проблемами и достижениями. Но не редко бывает, что клиент приходит в парикмахерскую не для того, чтобы его обслужили, а снять стресс, разрядиться и выплеснуть свой негатив на парикмахера.
Вот несколько советов, как не стать жертвой "токсичного" клиента:
Опытный мастер видит таких клиентов сразу, но начинающему парикмахеру сложно распознать нервного клиента. И очень часто именно они становятся их жертвами и "донорами". После такого клиента мастер уже не сможет работать, так как сам находится в стрессе, руки трясутся, день потерян.
Если с первой минуты вы заметили, что клиент недоволен, раздражен, грубо вам отвечает, идет на конфликт, попробуйте успокоить клиента, сказать несколько ласковых слов, пошутить. Юмор очень часто помогает разрядить напряженную обстановку.
Возможно, ему самому только что нахамили или как-то обидели, и он расстроен. Обычно это помогает и клиент расслабляется.
Установите контакт с клиентом, спросите, чем он расстроен, убедите клиента, что здесь он в безопасности и может отдохнуть и расслабиться, пока вы будете им заниматься.
Если это не помогает, и вы замечаете, что ваше внимание его еще больше раздражает, скорее всего это и есть тот самый "токсичный" клиент, который пришел, не для того, чтобы подстричься или покраситься, а именно для того, чтобы поскандалить и снять стресс.
От таких клиентов нужно отделаться как можно скорее, пока не начали с ним работать. Не стоит вступать с ним в конфликт, будьте дипломатичны, отвечайте спокойно, вежливо. Например, "Скорее всего, я не смогу вас сегодня обслужить, приходите в другой день, когда успокоитесь и будете в хорошем настроении", или "Обратитесь, пожалуйста, к администратору, вас запишут на другой, удобный для вас день".
- Всегда держитесь с достоинством, не принимайте оскорбления на свой счет, попробуйте поставить себя на место клиента.
- Будьте вежливы и профессиональны.
- Помните, что клиент всегда прав, даже если он не прав.
- Объясните причину вашего отказа.
- Предложите альтернативный вариант.
Если вы уже начали с ним работать, и клиент вас очень сильно раздражает, - не отвечайте на его колкости,
- не вступайте с ним в спор,
- не обращайте внимание на оскорбления.
Ваша цель - хорошо обслужить его, чтобы он остался доволен.
И не редко такие клиенты становятся вашими постоянными клиентами.
Если всё же вы понимаете, что не можете дальше работать с таким клиентом, и уже готовы воткнуть ножницы ему в голову, тогда лучше попросить другого мастера закончить вашу работу.
Помните! Если клиент угрожает вашей безопасности или сохранению хороших условий работы, вы имеете полное право отказаться обслуживать его.
Защищайте свои права и обратитесь к руководству или к правoохранительным органам при необходимости.
☄️ http://im-prof.com/ это приложение уже стоит в телефоне каждого парикмахера, стилиста, колориста, бровиста, визажиста...
http://im-prof.com/parikmaher/ - ваш инвайт HAIR2026
