Правила онлайн встречи
В супер динамичном ритме рабочего графика и доступности звонков - проведение онлайн встреч стало одним из стандартов работы с клиентами
Бурными темпами этот рост пошел во время ковида, и казалось бы сейчас, уже давно все должны знать все тонкости и правила работы в онлайн-встречах с клиентами. Но на деле все гораздо печальнее
⚡️Вот топ-10 правил для проведения качественной онлайн встречи:
Подготовка:
1️⃣ После назначения встречи (за день до встречи / в день встречи), подтверждаем намерение клиента на созвон. Звонок или сообщение в мессенджере, при этом заранее надо уточнить какой канал коммуникации предпочтительней
2️⃣ Также заранее проговариваем - каким способом будет диалог. Через телемост, зум, телеграмм (с впн) и т.п. Я пользуюсь преимущественно телемостом, но с учетом последней динамики работы сети, надо смотреть по ситуации (и заранее иметь несколько вариантов для подключения)
Обязательно учитываем пожелание и мнение клиента, по тому сервису где удобнее провести созвон. Если это телеграм / макс в режиме онлайн, значит ко встрече необходимо подготовиться к этим вариантам. Вопрос подготовки не должен быть проблемой или потенциальной точкой негатива в переговорах
3️⃣ На встречу подключаемся всегда с включенным экраном. Рекомендую находится в помещении с статичным фоном, например где будет на фоне баннер компании/проекта. Видеоэкраны отвлекают внимание
Если встреча проходит дистанционно, менеджер находиться дома - обязательно чтобы не было визуального шума: бегающие петомцы по клавиатуре, разбросанные вещи на фоне, члены семьи которые на фоне заниматся домашними деламии тп
4️⃣ Заранее подготавливаем все необходимые материалы ко встрече: электронная презентация проекта (либо презентация с сайта если он позволяет это сделать), дополнительные расширенные материалы которые в доступе для встреч с клиентом (альбом планировок, рендеры по проекту, подготовленные офферы по инструментам продаж)
Если ваш сайт не похож на примеры: https://tyumen.brusnika.ru/ или https://strana.com/tmn/ , то лучше встречу проводить по отдельным материалам: буклету, альбому планировок. И даже при презентации с хорошим сайтом, дополнительные материалы всегда на готове.
Дополнительно: отключаем мессенджеры, либо лишние вкладки - во время встречи не должно всплывать лишних уведомлений или вкладок
5️⃣ Конечно же, стабильный интернет. Если есть риск срыва, значит заранее готовим запасной вариант (например раздача интернета с телефона, либо мобильный роутер от заботливой it-службы)
Встреча:
6️⃣ Ключевое правило проведение онлайн встречи - это ведение переговоров, со всей структурой коммуникации, по аналогии встречи в офисе продаж. Дополнительно подготовилу https://docs.google.com/spreadsheets/d/1AYASF4uWeKuezrJxRBi3pkZdkmV9Ff6j/edit?gid=1538594391#gid=1538594391, для анализа работы своего отдела
7️⃣ Будет преимуществом, если во время встречи будет использованый современный софт, например интерактивная презентация с демонстрацией через стриминговую платформу, где клиент может самостоятельно в режиме онлайн походить по проекту, посмотреть квартиру и вид из окна 🔥
8️⃣ Если во время встречи появилась необходимость консультации по ипотеке, подачу на ипотеку документов
Будет весовым преимуществом если консультацию по ипотеке мы проведем сами, либо заранее предупредив ипотечного брокера чтобы он смог присоединиться на встречу. И круто когда можно подать заявку через онлайн платформу во время встречи!
9️⃣ Обязательно ведем запись встречи, исключение - если клиент категоричен в этом вопросе и возражение может стать точкой "невозврата" и потери контакта. В случае если ок - ведем запись, и используем инструменты ИИ - траснкрибируем встречу, анализируем по чек-листу, фиксируем основные договоренности. Запись встречи, также по желанию клиента, можно отправить ему
Резюме:
1️⃣0️⃣ Онлайн встреча, это не звонок по телефону, это полноценная встреча к которой необходимо подходить со всей ответственностью и важностью. Для одной категории клиентов - это может быть той встречей, на которой клиент примет решение о приобретение квартиры. Для других - отправная точка, чтобы посетить офис
#системапродаж
