⚡️ Маркетинг для чат-ботов
Сегодня компании вынуждены завоевывать расположение не только потребителей своей продукции, но и ИИ, https://www.nytimes.com/2026/02/17/technology/chatbots-influencers-brands-marketing.htmlгазета The New York Times.
➡️ Все чаще представление о бренде клиенты формируют путем запросов к моделям генеративного ИИ, но многие ответы чат-ботов работают против имиджа компании. Так, когда директор по маркетингу компании Athenahealth, поставщика ПО и услуг для здравоохранения, решила спросить ChatGPT о своей компании, оказалось, что он не знает о новых продуктах компании и опирается на устаревшие источники.
📍 Сегодня чат-ботом ChatGPT пользуются уже 800 млн человек еженедельно, а Gemini — более 750 млн ежемесячно. А рынок цифровой рекламы в США достиг $350 млрд, превзойдя традиционные медиа еще в 2019 году. То есть новая точка конкуренции брендов формируется внутри крупнейшего рекламного рынка.
➡️ Возникает новая дисциплина — AEO/ GEO (оптимизация под поисковые запросы в ИИ). Компании задают моделям тестовые вопросы, анализируют ответы и корректируют контент. Для ИИ важны данные, их полнота и доступность, поэтому компании значительно увеличивают количество контента в интернете: например, автопроизводители публикуют полные руководства для пользователей, а та же Athenahealth за полгода создала 250 тыс. слов целевого контента.
Для моделей ИИ важен и источник информации. По данным анализа 27 млн ответов ИИ, чаще всего в ответах на запросы, связанные с поиском решений какой-либо проблемы, появляется ресурс Reddit — на него ссылаются более половины ответов ChatGPT в этой категории. Даже один негативный пост, опубликованный много лет назад, может сильно повлиять на общую тональность ответа ИИ. Более того, чат-боты не всегда различают актуальность информации и могут воспроизводить устаревшие или ошибочные данные. В результате компании вынуждены пересматривать цифровую гигиену: удалять старый контент, синхронизировать данные и контролировать присутствие на сторонних площадках.
➡️ Тренд подхватили предприниматели. Например, основанный в 2024 году стартап Evertune, который помогает компаниям анализировать, что говорят о них чат-боты, уже привлек $20 млн и обслуживает более 200 клиентов.
В конкурентной войне с участием ИИ побеждают те бренды, кто предоставляет больше достоверных данных — в нужных местах и в нужной форме.
#Маркетинг
✅ Подписывайтесь на «Новое в менеджменте» в https://max.ru/GSB_HSE_Newsи
https://t.me/GSB_HSE_News!
