Стресс!
В пятницу читала в ИТМО лекцию в курсе психологии человеко-машинного взаимодействия.
Студентам дают много классной теории и они сами делают всякое. Но довольно ценно, когда с лекциями приходит какой-нибудь матёрый спец и рассказывает случаи из жизни кейсы из практики.
Стресс в интерфейсе
Так называлась моя лекция. И я сначала даже немного затруднялась, размышляя по какой канве построить повествование. Но в итоге замутилась понравившаяся мне структура.
Три уровня восприятия Нормана
Сначала я рассказала про уровни, на которых человек воспринимает интерфейс:
1. Мгновенная реакция
Цвета, анимация, звуки,типографика, метафоры
2. Опыт взаимодействия
Когда уже начинаешь выполнять задачи и смотришь на удобство и понятность
3. Смысловые штуки
Чтобы продукт подходил под твои ценности, создавал твоё ощущение сопричастности
📎 https://books.google.ru/books?id=UYU5DgAAQBAJ&hl=ru
Оценка стресса
Затем я рассказала, что по в рамках когнитивной оценки Лазаруса стресс возникает у человека не от самого события, а от оценки.
Мы оцениваем уровень угрозы, а затем наши ресурсы. И только если ресурсы меньше угрозы, начинаем стрессовать.
Например, если трубу отопления прорвёт в квартире опытного сантехника с личными ключами от подвала с вентилем, он стрессанёт сильно меньше юной девчонки, с которой такое приключится впервые. Ну то, есть поматерится, конечно, но явно не будет так сильно переживать, как неопытная студентка.
📎 https://www.academia.edu/39838289/STRESS_APPRAISAL_AND_COPING
Мэтч этих штук
Дальше я смэтчила, как на каждом из трёх уровней восприятия могут быть траблы с ресурсами:
— Угрозы много, ресурса немного
— Угрозы много, ресурс есть, но всё равно не ок
— Угрозы хоть и немного, но и ресурса тож не дофига
Ну, и вот рассказывала примеры из своего 12-летнего опыта в Госуслугах, в Элли для ВкусВилла, в Ашане, Ортеке, в Австралийском стартапе и на Шведском заводе.
Надеюсь, что ребяткам вышло полезно.
