Инклюзивный дизайн — это подход к созданию продуктов, при котором разнообразие людей учитывается не в конце, а с самого начала.
Разница с обычным подходом принципиальная. Стандартный дизайн отталкивается от усреднённого пользователя — молодой, здоровый, с хорошим зрением и быстрым интернетом. Инклюзивный — намеренно включает в фокус тех, кого обычно не замечают: людей с нарушениями зрения, слуха или движения, пожилых, людей с временными ограничениями, тех, у кого медленный телефон или яркое солнце бьёт в экран.
Зачем это нужно?
- Чтобы продукт работал для реального разнообразия людей, а не для воображаемого среднего пользователя, которого в природе не существует.
- Чтобы решения, придуманные для людей с особыми потребностями, улучшали опыт всех остальных — это называют «эффектом просачивания».
- Чтобы не переделывать продукт дважды: сначала для большинства, потом для отдельных групп — это дорого, долго и всё равно получается хуже.
Пример
Команда проектирует мобильное приложение для записи к врачу. Кнопки маленькие, текст серый на белом, всё рассчитано на человека с хорошим зрением и уверенной рукой.
Пожилой пользователь с лёгким тремором трижды промахивается мимо кнопки «Записаться». Человек со слабым зрением не различает серый текст на белом фоне. Мама с грудным ребёнком на руке не может попасть в крошечное поле одним большим пальцем.
Инклюзивный дизайн поставил бы этих людей в начало процесса — не как «краевые случаи», а как полноправных участников. Крупные кнопки с зонами касания, контрастный текст, понятные подписи к полям. В итоге — лучше для всех, включая уставшего человека, который заполняет форму в конце рабочего дня.
Три принципа, которые отличают инклюзивный подход
1. Разнообразие — это норма. У людей разное зрение, слух, моторика, уровень цифровой грамотности и внимание.
2. Проектирование для сложного сценария — решение для всех. Если интерфейс работает для человека с нарушением зрения или тремором рук, он будет работать и для всех остальных. Пандус сделали для людей в инвалидных колясках — им удобно пользоваться с детской коляской, тележкой из супермаркета, велосипедом.
3. Ничего для людей без людей. Инклюзивный дизайн предполагает, что люди с разными особенностями участвуют в исследованиях и тестировании сами, а не становятся объектом чужих догадок о том, что им нужно.
#словарь
