6 марта мы провели наш первый про коммуникацию с клиентами.
Формат получился именно таким, как мы и задумывали — камерным, живым и очень честным.
Мы разбирали реальные кейсы из практики:
— правки, выходящие за рамки договоренностей;
— размытые ТЗ;
— ожидания клиента, которые меняются по ходу проекта;
— неловкие диалоги, когда нужно обозначить границы.
И вместо лекции получилось настоящее совместное мышление: участники предлагали свои варианты ответов клиенту, обсуждали подходы, делились своим опытом. А итоги беседы фиксировали прямо в презентации, которую участники потом забрали с собой как шпаргалку.
Отдельно радовало, что разговор получился полезным не только для дизайнеров. Например, один из участников пришёл со стороны маркетинга, чтобы лучше понять логику исполнителей.
Делимся отзывами:
«Я как руководитель маркетинга (не дизайнер) пришёл на воркшоп, чтобы услышать сторону, которая принимает задачи, и лучше понять, с какими сложностями сталкиваются исполнители при неправильно сформулированных брифах.
Формат встречи очень порадовал: разбор реальных кейсов, обсуждение сложных диалогов с клиентами и живое общение оказались куда ценнее стандартной лекции.
Ребята очень классно всё рассказали и поддерживали приятную, непринуждённую атмосферу на протяжении всего мероприятия.
В целом — отличный опыт, спасибо за совместное мышление и обмен реальным опытом!»
Оценка: 9/10
«Было уютно и камерно — хороший формат, когда можно каждому высказаться и поделиться своими мыслями. Получились такие “посиделки на кухне”.
Круто, что варианты ответов были задокументированы и что можно было увидеть реальные ответы из практики агентства — это очень полезно.»
«Мне понравилось, что это был не формат лекции, где тебе просто рассказывают “как правильно”, а именно разбор живых ситуаций. Когда слышишь, как разные люди предлагают свои варианты ответов клиенту, начинаешь смотреть на коммуникацию шире.
Было очень полезно увидеть, как в агентстве формулируют ответы в сложных диалогах — некоторые фразы прямо заберу в свою работу. Плюс очень тёплая и открытая атмосфера, благодаря которой было легко включаться в обсуждение.»
Спасибо всем, кто пришёл, делился своими кейсами и поддержал формат 💙
Ждите анонсов будущих встреч 🔥
