🚩 Ищем ред-флаги в сценарии мошенников.
Выше мы публиковали отрывок с ключевыми фразами мошенников. Эксперты Fraud Protection F6 насчитали в нем девять признаков обмана и манипуляции.
1. «Пока ещё не обвиняем, только подозреваем»
Что не так? Реальный сотрудник полиции или любой другой структуры по телефону такого говорить не станет.
Зачем? В этом звонке мошенники пытаются с первых секунд вызвать сильные эмоции: удивление, страх, гнев. Чем сильнее эмоции, тем легче манипулировать.
2. «Как вы сами думаете, что могло повлиять на превышение оборотов?»
Что не так? Незнакомец задает провокационные вопросы о том, чего вы не делали.
Зачем? Мошенники стремятся усилить страх: неизвестности — если человек чист перед законом, или наказания — если у потенциальной жертвы действительно есть незадекларированные доходы.
3. «Вам выделено пять рабочих дней для решения проблемы. Чтобы попасть к инспектору, необходима предварительная запись»
Что не так? Госведомство не звонит, а использует онлайн-сервисы, чтобы сообщить о «проблемах».
Зачем? Преступники создают ощущение срочности. Психологическое давление заставляет действовать опрометчиво.
4. «Вашу запись закрепляю за номером вашего паспорта»
Что не так? Запись на прием куда угодно привязана в первую очередь к ФИО.
Зачем? Мошенники упоминают паспорт, чтобы продиктовать его номер, который они узнают из утечек. Так преступники доказывают свою осведомленность и принадлежность к госструктурам.
5. «Я буду обращаться в финансовый отдел, они сгенерируют номер регистрационного талона, направят СМС-уведомление»
Что не так? При записи по телефону вам сразу называют дату и время приёма — не номер «талона».
Зачем? Такая легенда нужна, чтобы прислать этот «номер» в СМС, попросить человека его назвать, а затем от имени другого мошенника обвинить в разглашении «кода от госсервиса».
6. «Вам необходимо будет зарегистрировать его самостоятельно в налоговом реестре при помощи роботизированной системы»
Что не так? 1) Есть единый реестр налогоплательщиков, но сами граждане никакие данные туда не вносят. 2) Ни одно ведомство не называет инструменты общения с пользователями «роботизированными системами».
Зачем? Многие запомнили правило: «Код спрашивают только мошенники». Поэтому в сценарий вводят «роботизированную систему» и просят назвать код «роботу». Но суть не меняется.
7. «Роботизированная система единого реестра финуслуг подключена. Произнесите номер регистрационного талона после звукового сигнала»
Что не так? 1) Мошенники путаются в показаниях: сотрудник колл-центра говорит про «налоговый реестр», робот — про «реестр финуслуг». 2) Ни один легитимный сервис не требует от пользователей называть вслух коды.
Зачем? Это ключевой момент сложной мошеннической схемы. Если человек произнесет код, преступники будут убеждать, что он назвал «код от госсервиса», на его имя в банках оформили кредиты и готовятся отправить деньги террористам. Далее — от имени МВД и ФСБ будут угрожать уголовкой, потребуют снять деньги и передать «кому следует».
8. «Регистрация не произведена. Соединяю вас со специалистом»
Что не так? Реплики «роботизированной системы» не похожи на реплики голосовых помощников легитимных сервисов.
Зачем? В реальном разговоре человек назвал не тот код, который получил в СМС. Преступники слышали разговор с «роботом» и управляли его репликами. Они пытаются вернуть разговор на предыдущую стадию.
9. «Я не понимаю, вы мне зачем мозги трепаете»
Что не так? Реальный сотрудник госструктуры не станет так неуважительно общаться по телефону.
Зачем? Это редкий случай, когда оператор мошеннического колл-центра отступает от четкого сценария, у него прорываются эмоции. Это признак того, что он уже не управляет разговором, а его обман раскрыт.
❤️ — если хотите больше таких разборов реальных кейсов
