Продукт VS результат
На просторах интернетов встретил утверждение, что "Продукт - краеугольный камень в маркетинге, основа основ и источник всего остального." и "Невозможно хорошей упаковкой заменить дерьмовый продукт" (есть концепция 7P, которая описывает продуктовую значимость - продукт, прайс, продвижение, ...)
Это два очень сильных заблуждения, которые основаны на мировозрении старых рынков, когда конкуренция между товарами и товарозаменителями была относительно осмысляемой. Сегодня же количество товаров и их заменителей таково, что трудно себе представить, что ваш товар "без упаковки" можно быдет легко и просто донести до потребителя и продать
Важно понимать, что продукт значим, но он имеет значение только в очень небольшом количестве сегментов + в вопросе возвратности клиента (за говоном не вернутся). И это концепция "прошлого века". Сегодня, когда конкуренция значительно выросла кратно, главное при первой покупке - результат. Раньше это делалось за счет брендинга (бренд, как гарантия устойчивого результата). Сейчас и это все меньше работает.
Я очень часто говорю на лекциях, что понятие "качества" - это симулякр. Важно не само качество товара, а то, что потребитель о нем знает (русские любят сладкий чай / русские знают, что сахар вреден, а мед полезен / делаем чай с медом, хотя он не более полезен, чем чай с сахаром)
Потребителю все больше "насрать" какой продукт приведет его к результату, так как их так много, что и разбираться ему не хочется (да, и времени нет). Так что, важным элементом становится "обещание" и "подтверждение".
Обещание - это упаковка (сайт, кейсы, презентация, харизма продавца, ...)
Подтверждение - это упаковка (отзывы, рекомендации, сарафан, медийность, ...)
Все остальное - путь в безвестность и бедность)
Если есть сомнения, то поупражняйтесь на примерах:
- дорогой отдых: отель 5* и глэмпинг - разное качество, разный продукт, разные обещания результата, второй может стоить дороже первого и две разные смысловые / визуальные упаковки. По факту, грамотная упаковка глэмп-отдыха обосновала огромному числу людей, почему надо не в золоте потратить 40.000 в сутки, а в палатке - 50.000 в сутки. С комарами, поддуванием жопы, отсутствием консъержей, грязью за порогом и т.д. и т.п.
- вот вам еще примеры "плохих продуктов" успешно продаваемых людям: курение, Макдональдс, Кока-кола, марафоны, ...
