❗️Управляющие компании не обязаны общаться с жильцами через мах
Минстрой подтвердил, что мах не является единым обязательным каналом коммуникации управляющих компаний (УК) с жильцами, но его интеграция с ГИС ЖКХ через чат-бота является приоритетной для официальных обращений. Министерство ответило на запрос первого зампредседателя комитета Госдумы по строительству и ЖКХ Владимира Кошелева. «Движимая повестка» ознакомилась с документом.
🔺Также Минстрой четко обозначил, что закон не регулирует вопросы администрирования домовых чатов. То есть УК не обязана брать на себя функции администратора, но если она это делает, то действует на свой страх и риск. Компания самостоятельно решает, кто из сотрудников будет модератором, как распределить права и обязанности.
🔺Один из самых острых моментов — признание сообщений в чате официальными обращениями. Минстрой разъяснил, что сообщение, отправленное жителем в общий домовой чат (не через бота), не является официальным, которое запускает сроки его рассмотрения.
🔺Модерация чатов в «госмессенджере» — право, а не обязанность УК. В ответе подчеркивается, что управляющие компании вправе внедрять функционал модерации и устанавливать правила использования чата, но не обязаны удалять нецензурную лексику, оскорбления и т.д.
Так, если УК удаляет сообщения или каким-то образом ограничивает участников, она действует в рамках предоставленного права, но не несет ответственности за не удаление контента (если только это не предусмотрено ее внутренними регламентами).
Впрочем, если УК начинает активно удалять сообщения, ей стоит действовать максимально прозрачно, чтобы избежать обвинений в цензуре или блокировке критики. Минстрой не установил критериев для удаления, отдав это на усмотрение самих компаний.
🔺Кроме того, идентификация и персональные данные участников чата тоже являются «слепой зоной»: Минстрой констатирует, что верификация участников не предусмотрена. Это значит, что УК не может достоверно знать, является ли пользователь собственником или нанимателем.
Управдомы не несут ответственности за то, что жители сами публикуют свои или чужие персональные данные в общем чате. Однако Минстрой рекомендует пресекать это.
