Компанія TROFIM Family дбає про якість своїх товарів та задоволеність клієнтів.
Хоча стандартна гарантія надається на 14 днів, ми раді запропонувати нашим клієнтам розширену гарантію, яка покриває дефекти протягом більш тривалого періоду. Ця інструкція допоможе вам зрозуміти умови гарантії, порядок дій у разі виявлення
дефектів, а також умови повернення товару.
Умови гарантії
1. Термін дії розширеної гарантії
- Взуття: один рік з моменту придбання.
- Одяг: шість місяців з моменту придбання.
- Парасольки : чотири місяці з моменту придбання.
- Сумки, бананки, рюкзаки: один рік з моменту придбання.
- Електроніка: шість місяців з моменту придбання.
- Повербанки: шість місяців з моменту придбання.
2. Поширення гарантії
- Гарантія поширюється на дефекти, які виникли з вини виробника, такі як:
- Відклеювання підошви (для взуття).
- Дефекти швів та матеріалів.
- Неправильне з’єднання деталей товару.
- Непрацездатність електроніки або повербанків через виробничі дефекти.
3. Виключення з гарантії
- Гарантія не поширюється на:
- Природний знос товару.
- Пошкодження, спричинені неправильним використанням або доглядом.
- Механічні пошкодження (подряпини, порізи).
- Пошкодження, спричинені зовнішніми факторами (волога, хімічні речовини).
Умови повернення товару:
1. Термін повернення
- Товар можна повернути або обміняти протягом 14 днів з моменту покупки, за умови,
що він не був у використанні та зберіг свій товарний вигляд.
2. Необхідні документи
- Для повернення товару необхідно пред’явити чек або накладну, що підтверджує
покупку.
3. Процедура повернення
- Зверніться до нас у Telegram bot (бот проблем) або за номером 095 004 04 07.
- Надішліть товар у його оригінальній упаковці разом з документами, що
підтверджують покупку.
- Після перевірки стану товару, ми здійснимо повернення коштів або обміняємо товар
на інший.
Порядок гарантійного обслуговування
1. Огляд товару
- Ретельно огляньте товар на наявність дефектів при отриманні.
2. Повідомлення про дефект
- У разі виявлення дефекту протягом гарантійного періоду зверніться до Відділу Щастя.
- Надішліть фото дефекту та опис проблеми у Telegram bot або зв’яжіться за телефоном
095 004 04 07.
3. Оцінка дефекту
- Наші спеціалісти проведуть оцінку дефекту і визначать, чи підпадає він під умови
гарантії.
4. Вирішення проблеми
- У разі підтвердження гарантійного випадку, ми запропонуємо вам такі варіанти:
- Повернення товару.
- Заміна на аналогічну модель.
- Повернення коштів.
Звернення до Відділу Щастя
Якщо у вас виникли питання або потрібна допомога, будь ласка, звертайтеся до нас:
- Телефон: 095 004 04 07
- Telegram bot:
https://t.me/trofim_problem_in_orders_bot
Пам'ятайте
Дотримання умов гарантії та правильний догляд за товаром допоможе вам забезпечити
його довговічність і отримати максимальну вигоду від придбання.
Дякуємо за вибір TROFIМ
