Понедельник. Последняя рабочая неделя апреля.
Я долго думал, с чего начать эту неделю. Потому что на прошлой мы много говорили про мотивацию — и это правильно, это входная точка. Но я понял: если на этом остановиться, вы уйдёте от канала с одной только мыслью — «надо переделать зарплаты мастерам».
А это неправда.
Мотивация — это один из 𝟱 блоков системы. И все пять работают только вместе. Если переделать только один — через 3 месяца откатитесь назад.
Поэтому сегодня — манифест.
У меня есть программа. Она называется «Системный салон». Я её внедрял в более чем 3 000 салонов от Москвы до Дубая за последние 17 лет. Это не тренинг. Это каркас, на котором стоит здоровый бизнес.
В ней 5 блоков. Каждый — обязательный. Пропустишь один — каркас не держит.
Блок 1. Мотивация персонала.
Зарплаты мастеров и администраторов, которые не просто платят за часы, а 𝘂𝗽𝗿𝗮𝘃𝗹𝘆𝗮𝘆𝘂𝘁 поведением. KPI по возврату, по среднему чеку, по продажам ухода.
Прозрачные правила — сотрудник точно знает, что сделать, чтобы зарабатывать больше.
Нет этого — у вас хаос, даже если выручка пока идёт.
Блок 2. Стандарты сервиса.
Как администратор принимает звонок. Как мастер встречает клиента. Как ведёт диалог во время процедуры. Как провожает. Что пишет после визита.
Не «они сами знают». А написанный регламент, который проверяется.
Нет этого — сервис у вас «плавает» от сотрудника к сотруднику, и клиенты чувствуют, что «в этот раз как-то по-другому».
Блок 3. Программа лояльности.
Не скидочная карта — бонусная система. Без обесценивания услуги. С экономикой, в которой ваш клиент приходит снова и снова — не потому что скидка, а потому что у него накопились баллы, которые жалко «сжечь».
Нет этого — вы тратите на рекламу в разы больше, чем нужно. Привлекаете новых, теряете старых.
Блок 4. Операционка.
Планёрки, отчёты, система контроля, чек-листы, правила работы в команде, онбординг новых сотрудников, работа с базой.
Это «скелет» бизнеса. Скучно. Необходимо.
Нет этого — каждый день вы тушите один и тот же пожар. Потому что нет системы, которая предотвращает пожары заранее.
Блок 5. Красивые продажи и допродажи.
Скрипты диалога, работа с возражениями, рекомендация домашнего ухода, закрытие визита с записью на следующий. Навыки мастера и администратора как продавцов 𝘀𝗲𝗿𝘃𝗶𝘀𝗮 — не «впаривальщиков».
Нет этого — вы живёте на одном проценте от чека, и ваша прибыль ограничена сверху.
Это 5 блоков «Системного салона».
В моей практике редко бывает, что все 5 работают. Обычно 𝟮 — работают более-менее, 𝟮 — полуработают, 𝟭 — не работает совсем. И владелец, глядя на выручку, не понимает, где искать причину.
А причина — там, где блок проваливается. И пока он не починен, всё остальное работает вхолостую.
Эту неделю посвящу разбору этих блоков. Каждый день — один ракурс, один кейс, один инструмент.
А сейчас — один вопрос к вам.
Не отвечайте сразу. Подумайте. В каком из пяти блоков у вас сейчас самая большая дыра?
Напишите в комментарии только номер — 𝟭, 𝟮, 𝟯, 𝟰 или 𝟱. Без объяснений. Хочу увидеть картину по каналу.
🔥 если пост сохраняете.
