Почему операционный (и вообще любой) директор не дает гарантий результата
Когда собственник спрашивает: «А вы гарантируете результат?», я отвечаю честно: и да, и нет.
Ведь, что такое гарантия?
Это обещание выполнить что‑то независимо от обстоятельств. Но бизнес — игра вероятностей, поэтому безусловная гарантия в операционном управлении наивна.
Я понимаю, откуда берется этот запрос. У собственника уже мог быть опыт, когда кто‑то приходил, много обещал, а ничего не менялось. Хочется быть уверенным, что в этот раз точно все будет хорошо, и директор буквально поклянется на уставе.
Но важно оставаться на земле. Внешний операционный директор — не «один в поле воин», а часть системы, где результат зависит от работы всей команды. Так, я определяю, что и как менять, руковожу внедрениями, контролирую и корректирую, но не заменяю линейных руководителей и не управляю их командами напрямую. Вы же не ждете от главного архитектора, что он лично укладывает каждую плитку в здании?
Так и здесь: директор оркестрирует, подключает все уровни управления, но, если главные люди в компании халтурят и саботируют, а собственник закрывает на это глаза, никакая система не приживется. Отдельно можно часами говорить о том, когда собственник зовет починить бизнес, а когда начинаешь что-то менять, оказывается, что изменения задевают зоны, которые он не готов отдать: контроль, привычные люди, устоявшиеся схемы. Я с такими собственниками не играю.
При этом есть вещи, которые я могу обещать с вероятностью 99% — оставим 1% на падение интернета метеорита. Так перед входом в проект я делаю диагностику бизнеса и обозначаю проблемы, пути решения три сценария результата — оптимистичный, реалистичный и пессимистичный. Это мой профессиональный прогноз, мой «коридор вероятностей» в игре бизнеса, и я гарантирую, что буду к нему идти профессионально и вовлеченно.
Отдельно даже не считаю нужным выносить в «гарантии» то, что является профессиональным стандартом: нужные политики, метрики и KPI, цифровизацию, автоматизацию и регламенты — все, что должно быть разработано и внедрено, будет разработано и внедрено.
Поэтому, если уж мы говорим о гарантиях — давайте по-честному.
Гарантируйте мне, что каждый сотрудник будет следовать плану, что вы не затормозите проект в последний момент, что выделите бюджеты на данные и процессы, что у меня будет мандат на изменения и даже если я решу уволить вашего любимого менеджера, то вы и слова не скажете. Нет?
Тогда давайте не будем играть в одни ворота: работа над операционной эффективностью — это совместная ответственность. Я отвечаю за исполнение и управляемость, вы — за готовность меняться. Если мы в этом совпадаем, вероятность не только достигнуть целей, но и превзойти их, будет выше любых оптимистичных прогнозов.
