Как сделать так, чтобы команда не боялась ошибок
Часто сотрудники говорить о проблемах боятся — ведь их могут публично раскритиковать и наказать. И это в принципе задевает: «Как это я и ошибаюсь? Ну нет».
Поэтому американский исследователь лидерства Эми Эдмондсон из Harvard Business School правильно подмечает:
💬 «Ключевое условие здесь — психологическая безопасность: общая вера команды в то, что здесь безопасно идти на межличностный риск — задавать вопросы, признавать ошибку, просить помощь, указывать на проблему»
Эми подчеркивает, что важно создавать среду не мягкости и вседозволенности, а ту, где человек не получит тапком по затылку за честность.
Что сделать прямо сейчас, чтобы сотрудники не боялись говорить о проблемах:
🔵 Не наказывать, не оценивать и не критиковать сотрудников за обнаруженные ошибки →
За халатность, повторение одного и того же и сокрытие проблемы — да.
🔵 Разделять типы ошибок →
Эдмондсон пишет, что не все неудачи одинаковы: есть предотвратимые ошибки в рутинной работе, а есть «умные неудачи» в новой, неопределенной зоне, где команда проверяет гипотезу и не может заранее знать исход. Если смешивать два типа, команда перестанет экспериментировать.
🔵 Первым показать модель поведения →
Руководитель — пример: что он делает и показывает, так и реагирует, зеркалит команда — это главный принцип невидимой операционной системы.
Психологическая безопасность не возникает от лозунга «не бойтесь ошибаться», а когда руководитель сам говорит:
— «Я здесь могу чего-то не видеть»
— «Покажите, где у нас риск»
— «Что мы сейчас упускаем?»
— «Где моя логика может быть неверной?»
🔵 Разбирать ошибку по процессу, а не по характеру человека →
Не кто виноват, а в какой точке система начала сбоить — и почему.
Люди перестают бояться ошибок, когда видят справедливую систему — за правду не бьют, за риск ради дела уважают, а каждую ошибку команда превращает в новые правила и рост.
