Почему же шансы есть, а гарантий нет
Я считаю себя взрослым человеком. Это значит, что я беру всю полноту ответственности за свои действия и решения. Презумпцию взрослости я распространяю на всех моих клиентов. И если мне прилетает «вы же обещали», я, как мантру, повторяю следующее.
Я могу отвечать только за то, что находится в зоне моей ответственности, то есть за то, на что я непосредственно влияю (анализ ситуации, разработку стратегии исходя из моего опыта, составление документов). А за решения, принимаемые другими людьми (контрагентами, процессуальными оппонентами, судьями) я отвечать не могу и не имею права.
Я очень долго боролась с чувством повышенной ответственности за результат, пока несколько ситуаций (явная судебная ошибка, некорректное поведение клиента) не напомнили мне, что я не всесильна. Это очень опасное когнитивное искажение, которое привело меня к жесткому выгоранию.
Поэтому теперь, если клиент пытается переложить всю ответственность за результат на меня, я напоминаю, что:
❇️ у нас партнерские отношения, направленные на совместное достижение наиболее выгодного для клиента результата
❇️ есть формальные договоренности, закрепленные договором, в котором можно посмотреть, кто кому что должен
❇️ обязательства по договору мной выполняются на 100%. Всегда.