Как приручить дракона получить свою посылку
Уже полтора года работаю в службе доставки на яркой большой машинке и хочу поделиться наблюдениями и советами изнутри.
Первый и самый главный: клиент с чаевыми - самый любимый, даже если он живёт на 4-м немецком этаже без лифта.
Есть прио пакеты, есть вип-пакеты, а есть -- пакеты для клиента, который постоянно дает 2 евро. Пакеты такого клиента будут доставлены даже в случае, если вся остальная улица, включая прио и вип, пойдет в тн. "абрух" по причине невозможности развезти сегодня.
Вторые по любимости клиенты: люди, живущие выше нулевого и первого этажа и имеющие "аблагеорт" в подъезде - отличные люди априори.
Уважением пользуются и те, кто берет пакеты для соседей, потому что у нас есть нормы переадресации на филиалы и пакстанции, 10 процентов от всех посылок, и на кислую рожу начальства по утрам смотреть неприятно, хотя никаких санкций за невыполнение не существует.
Те, кто спускается навстречу или говорит "оставьте внизу" - тоже в приоритете.
Теперь переходим к тем, у кого мало шансов получить свои посылки в руки.
Верхние этажи без лифта: клиент не виноват, что он там живёт, но очень большая вероятность, что без "аблагеорт" при тяжёлой посылке или при отсутствии времени (то есть почти всегда), ему даже никто не позвонит.
Если курьер готов рискнуть и нет необходимости в подписи - оставит внизу, если нет - на филиал. Соответственно, повторюсь, если вам позвонили, и вы сказали посылку просто оставить внизу - вы и без денег попадаете в категорию любимых клиентов. 😊
Кроме них, в чёрном списке оказываются:
- клиенты, которые отказываются брать для соседей, хотя соседи для них самих берут - самый страшный грех, клеймо, от которого не отмыться;
- люди, которые стоят в дверях квартиры где-нибудь на третьем этаже и даже шага не сделают навстречу, чтобы помочь курьеру поднести свою тяжёлую посылку;
- клиенты, которые писали рекламации из-за какой-нибудь фигни, типа "я был дома, мне позвонили, а наверх не принесли и оставили внизу" при этом не будучи стариком, инвалидом, мамой с маленьким ребёнком и тд.
Рекламации, кстати, доходят до курьера в количестве примерно 5 процентов; если ничего вопиющего (типа пропажи пакета за 200 евро), то я её, скорее всего, никогда не увижу и мне про неё никто не скажет, разве что у менеджера будет плохое настроение.
Клиенты из черного списка ходят на филиал и пакстанцию постоянно, у них нет шансов на доставку. Это может продолжаться несколько месяцев, может вечно, зависит от злопамятности курьера (или если клиент с помощью денег не перейдет в белый список😊).
Высший пилотаж от опытного коллеги - дождаться, когда у такого клиента будет две тяжёлые посылки в один день, одну отправить на филиал в одном конце района, вторую - на пакстанцию на другом конце🫣.
"Черные" и "белые" списки, по крайней мере у нас, неофициально передаются между коллегами при смене района.
Кстати, вопреки распространенному мнению, нам быстрее и проще доставить посылку, чем оформить её на филиал, потом туда тащить, а потом утром слушать нытье начальства по поводу превышения процента Benachrichtigung.
P. S. Всё вышесказанное относится к моему личному опыту и к курьерам, которые относительно добросовестно работают на постоянной основе. Естественно, что те, кого нанимают на пару месяцев на рождество, вообще не напрягаются.
