Обзор: Госуслуги в странах Восточной, Юго-Восточной и Южной Азии, часть 3
Что отличает госуслуги стран Восточной, Юго-Восточной и Южной Азии от России?
🟢 https://journal.govcx.org/case-study-singapore-moments-of-life-service-design/?utm_source=chatgpt.com (Сингапур) - в приложении LifeSG рождение ребёнка, выход на пенсию или переезд оформляются как единый сценарий: сервис сам собирает нужные действия, выплаты и документы. Например, после рождения ребёнка родителям не нужно отдельно искать регистрацию рождения, пособия и запись в детсад - все появляется в одном потоке. Отличие от России - на российских Госуслугах уже есть раздел "жизненные ситуации", но он чаще остаётся набором ссылок на отдельные услуги, а не единым сквозным сценарием
🟢 https://www.digilocker.gov.in/?utm_source=chatgpt.com (Индия) - DigiLockerсервис, где документы не просто хранятся как сканы, а автоматически подгружаются от государства и имеют юридическую силу. Водительские права, диплом, паспорт или медицинские записи можно показать прямо из приложения, и организация обязана принять их без бумажной копии. Это фактически превращает государство в "поставщика официальных данных по API", а не только в портал услуг. Отличие от России - на Госуслугах есть цифровые документы, но часть из них необходимо добавлять вручную, и пока нет настолько массовой модели, где почти все ведомства и организации работают через единый государственный кошелёк документов. Кроме того, одно и тоже ведомство, но в одном регионе может принять цифровую версию документа, а в другом - нет
🟢 https://www.weforum.org/stories/2023/01/davos23-korea-digital-platform-government/ (Южная Корея) - министерства обязаны не просто иметь свои сервисы, а делиться данными и открывать API, чтобы частные компании могли встроить госуслуги прямо в свои приложения. Например, банк, страховая или сервис недвижимости могут получить часть государственных данных с согласия пользователя и избавить его от загрузки справок вручную. Отличие от России: российские Госуслуги остаются в основном отдельным государственным контуром, а интеграция с частными сервисами обычно строится через точечные соглашения, а не как общая платформа государства
🟢 https://www.kojinbango-card.go.jp/en/ (Япония) -используется как медицинская карта, подтверждение личности, доступ к налоговым сервисам и ключ к муниципальным услугам. По сути, японец может носить "государство в кошельке" вместо набора бумажек и отдельных удостоверений. Отличие от России: российская система сильнее завязана на аккаунт в Госуслугах и номер телефона, а не на единый физический или цифровой носитель, который одновременно работает во всех жизненных сценариях
🟢 https://extentage.com/wechat-government-services/(Китай)- Китай пошел по пути, который сильно отличается и от российских Госуслуг, и от классических государственных порталов вообще в мире: большая часть услуг встроена в мессенджер WeChat через мини-аппы - приложения внутри самого WeChat. В 2019 году Китай запустил национальный мини-сервис внутри WeChat, который сразу объединил более 200 государственных услуг и подключил как федеральные ведомства, так и региональные платформы. Ключевая отличие - не гражданина заставили пользоваться госуслугами, а государство пришло туда, где человек уже проводил время каждый день.
Для китайского пользователя WeChat - мессенджер, банк, соцсеть, кошелёк, запись к врачу и вход в государство. Это делает пользование госуслугами проще и чаще, но одновременно усиливает зависимость гражданина от одной платформы и одного экосистемного игрока. Если гражданин теряет доступ к WeChat, он теряет доступ и к госуслугам, а Tencent (владельцы мессенджера) накапливают очень большой объем данных о пользователе: не только с кем он переписывается и что покупает, но и какими государственными услугами пользуется, какие документы получает, куда записывается и какие обращения подаёт.
В странах с других подходом к госуслугам, в том числе в России, можно не пользоваться какими-то коммерческими приложениями и все равно заходить на Госуслуги. В китайской модели отказаться от WeChat почти так же сложно, как отказаться от телефона вообще: технически можно, но жить становится заметно труднее.
———
Клиентский опыт и качество https://www.linkedin.com/groups/17921040/ | |
https://vk.com/im/channels/-236772785
