Как правильно ставить задачи сотрудникам
Некоторые клиенты приходят к нам только на внедрение системы постановки и контроля задач. С кем-то это занимает 2-3 созвона, с другими — пару месяцев, поэтому всё в одном посте дать невозможно, но проговорю основные вещи.
Можно проводить сколько угодно стратегических сессий и ставить большие цели, но все это бесполезно без действий. Также можно нанять ответственных и мотивированных сотрудников, но если нет постановки задач или они ставятся криво, то и результат будет соответствующий.
В лучшем случае — недопонимание, в худшем — деньги и время в трубу. Другой вид крайности — ИБД, имитация бурной деятельности: все чем-то сильно заняты и устали, а результатов нет.
Как выстраивать операционный менеджмент правильно:
посчитать декомпозицию цели по прибыли ➡️ сделать финансовое планирование ➡️ сделать декомпозицию в цифрах по департаментам (сколько продукта в цифрах и от кого нужно получить ➡️ отдать руководителям отделов, чтобы они сделали декомпозицию, как они будут достигать эти показатели ➡️ провести координацию между собой по задачам.
И тогда, когда задачи привязаны к цели, важно их правильно поставить сотрудникам или, зная цели в конкретных цифрах, сотрудники сами могут ставить себе задачи, учитывая все критерии ниже:
1️⃣ У задачи есть конечный понятный продукт (результат).
❌ Обычно мы говорим «Прозвоните базу», и здесь нет продукта.
✅ Вариант с продуктом: прозвонить базу клиентов с результатом вывести 10% на предварительную заявку в виде заполнений анкеты.
❗️Научите команду ставить себе задачи с измеримым продуктом.
2️⃣ У задачи есть цель.
Если у сотрудника нет понимания, для чего делать задачу, то и желания ее делать не будет. Любые задачи (операционные, регулярные, стратегические) ставятся исходя из цели, а именно плана по метрике сотрудника.
✅ Важно, чтобы метрика была привязана к мотивации сотрудника и он понимал, как с помощью этой задачи он может влиять на свой доход.
3️⃣ У задачи есть ответственный.
Задачу дали всем и сразу, а значит непонятно, кто за что отвечает.
✅ Если задача большая, разбейте её на этапы и назначьте ответсвенного за каждый этап.
4️⃣ У задачи есть сроки.
Задачи без срока — всего лишь чьи-то мечты.
Поставьте дедлайн.
5️⃣ Задача зафиксирована письменно.
Что не записано, то не существует. Все задачи правильно ставить письменно на общей платформе. Например, мы используем Платрум, мне нравится там недельное планирование, когда я вижу задачи всех сотрудников и они зафиксированы.
Задачи — это не поручения, а доски, из который состоит мост от целей бизнеса к результату. Важно, чтобы и вы, и сотрудники это понимали.
Ключевые люди. Читать канал.
