🧩 Текучесть кадров: почему уходят операторы, менеджеры и интервьюеры?
Коллеги, мы продолжаем серию публикаций об исследовании кадрового голода в нашей сфере. Сегодня — о самом болезненном: текучке персонала. Кто чаще уходит, почему и можно ли это остановить?
📞 Операторы: самые уязвимые
Текучесть здесь стабильно высокая, операторы меняют работу чаще остальных сотрудников. Почему?
💸 Низкая зарплата — главная причина. Конкурировать с call-центрами банков, доставок и маркетплейсов становится все сложнее.
🧠 Высокая психоэмоциональная нагрузка — негатив от респондентов, монотонность, жесткие регламенты.
📉 Нестабильная загрузка — когда проектов мало, операторы уходят туда, где обещают постоянные часы.
🏃♀️ Восприятие работы как временной, пока не найдется что‑то по специальности.
При этом переход из одного call-центра в другой операторы часто считают нецелесообразным. Их держит привязанность к менеджеру и привычный ритм.
🚪 Интервьюеры: самые стабильные
С интервьюерами ситуация иная — текучести среди них практически нет. Люди работают в одной компании десятилетиями. Но проблема в другом: интервьюерский корпус стареет и сокращается естественным путем.
📉 Снижение объемов заказов — полей стало меньше, и потребность в обновлении пула невелика.
🧓 Уход из жизни, болезни, выход на пенсию — основные причины, по которым интервьюеры перестают работать.
❌Некоторые уходят, потому что не могут больше «ходить по квартирам» или «мерзнуть на улице».
Те, кто остается, работают из любви к делу, к общению, к путешествиям. Их сложно переманить деньгами — они ценят свободу и привычный коллектив.
👔 Менеджеры: тихая угроза
Среди менеджеров текучесть невелика, но потенциальная угроза существует.
💸 Неконкурентная зарплата — бариста в кофейне может зарабатывать больше, чем менеджер проекта.
🔄 Ограниченность карьерного роста — вырасти дальше часто некуда.
🏃 Хэдхантерство федеральных компаний — крупные игроки переманивают менеджеров на удаленку с московскими зарплатами.
💥 Высокая психоэмоциональная нагрузка — работа 24/7, зависимость от интервьюеров, которые «могут не выйти», и заказчиков, которым «все срочно».
💡 Что с этим делать?
У операторов — повышать ставку, обеспечивать стабильную загрузку и больше внимания уделять психологической поддержке. Они ценят, когда их замечают, хвалят, поздравляют с днем рождения.
У интервьюеров — поддерживать тех, кто остается, создавать комфортные условия, учитывать возраст.
У менеджеров — давать карьерные перспективы, оплачивать обучение, делегировать ответственность. И главное — спускаться на «нижние палубы», чтобы понимать, с чем они сталкиваются каждый день.
👉 Подробнее об исследовании читайте на нашем официальном сайте: https://789.ru/magazine/14264-tekuchest-kadrov-assotsiatsiya-gruppa-7-89-izuchila-pochemu-ukhodyat-operatory-menedzhery-i-interv-yuery.html
В следующих постах — про то, как удерживать сотрудников, где их искать и об отношении персонала к работе. Следите за хештегом #7_89_исследование. Продолжение следует.
https://max.ru/join/rFB02F2jjeWCt7uJzKBYwMr-R0pbeo_iGWibK3S-vd0