https://telegra.ph/file/0ce207129f8b60c8aa2db.jpgСтрашный сон мебельщика или что ещё может происходить в течение 9-ти месяцев, помимо вынашивания детёнка
Возвращение канала я начну сразу с контента и бухты-барахты, и вообще что вы мне сделаете я в другом городе за мат извени.
Если у кухонного магната вроде меня волосы встали дыбом и в жилах застыла кровь, значит случилось одно из двух:
А. Все люди на планете перестали готовить и вообще есть дома.
Б. Разгневанный заказчик провёл экспертизу мебели, которая показала: всё так плохо, что встретимся в суде.
В этот раз произошёл троллинг по пункту «Б».
Перед тем, как вы перейдёте по ссылке на статью, проведу маркетинговую санитарную обработку: статью я писала не для того, чтобы показать, какой я Д'артаьян, и какие заказчики — нехорошие редисы.
Как вы понимаете, с точки зрения бизнеса и саморекламы — это было бы хреновым решением.
Однако, этот канал не просто реклама, а максимально честная демонстрация кухонного бизнеса изнутри, а потому я не имею морального права разводить одних только розовых единорогов, игнорируя уродливых чупакабр — сложные ситуации, в которые рано или поздно попадает каждый, даже самый клиентоориентированный™ предприниматель.
Напомню, что история началась в незапамятные времена, и чтобы восстановить цепь ужаса, прочитайте сперва эти посты:
И далее ничего таить не буду. Да простит меня Владыка Кухонных Долин и Хранитель Всея Деловых Репутаций, вот первая часть продолжения судебных боёв:
Итак, заказчик-медведь подаёт в суд и ты, кролик-предприниматель, идёшь в пасть удава правосудия. Причём идёшь туда 5 раз за полгода, и каждый раз ждёшь расплаты за своё мелкое ̶х̶у̶л̶и̶г̶а̶н̶с̶т̶в̶о̶ предпринимательство, прокручвиая в ушастой голове стратегии защиты...
Всё это время дизморал был такой, что я совсем даже канал забросила. И хоть я не уверена, что всё закончилось, буду писать о том, что, собственно, было.
Итак, мои сборщики отказались устанавливать кухню мимо кассы, поэтому заказчик дошёл до салона и сборку оплатил. Мебель установили, акты подписали.
Проходит ровно 2 недели и заказчик нам звонит: фасады рассохлись — меняйте. Спрашиваем: какие фасады? (см. картинку к посту)
Отвечает: «Не знаю, какие-то. Приходите и смотрите.»
Договариваемся о дате. В назначенный день ему звонит установщик, покупатель якобы не дома, а потом и вовсе в «командировке» до 16 сентября.
И вот 12 сентября на почту он отправляет заключение сделанной им экспертизы с требованием расторгнуть договор, вернуть деньги, покрыть моральный вред, неустойку и стоимость экспертизы. Та-дам.
Насчитал, ни много ни мало, полмиллиона.
На производстве как экспертизу увидели, здравый смысл и отключился. Все в обмороке, бегом переделывать. Хотя закон и обычная процедура при гарантии предусматривает следующее:
1) Покупатель заявляет, что у него что-то не так.
2) Продавец берёт бракованную деталь, отправляет на производство, сам смотрит/делает экспертизу (именно продавец её делает и за свой счет — это важно), о месте и времени обязан сообщить покупателю. Потом выдаёт решение последнему, в котором либо признаёт брак, либо не признаёт.
Если признаёт, то переделывает за свой счет. Если не признаёт, то сообщает об этом покупателю.
3) Если экспертиза показывает, что есть производственный брак — продавец переделывает мебель.
Если это нарушение эксплуатации, то Продавец вправе отказать Покупателю, а ещё потребовать возмещение стоимости экспертизы.
4) Как только продавец отказал покупателю, последний тут же может идти в суд и требовать всего, что его душе угодно, хоть кашу манную.
А главное назначить ещё одну, но уже судебную экспертизу. В чем соль судебной экспертизы — расскажу позже.
Из этого всего самый главный вывод таков: отказывать покупателю ну вообще никак нельзя. Это прям сразу залёт на суд, причём с плохим концом для продавца.
Однако, когда эмоции поутихли, кое что нам показалось странным. Ну как... Более странным, чем обычно.
Об этом в продолжении. Причём там будет вас ждать практический бонус, который, я надеюсь, вам никогда не понадобится.
