Иногда самый дорогой инсайт - это не новая стратегия.
А подтверждение, что вы уже думаете правильно.
Немного расскажу подробнее, что имею в виду)
Недавно я была на 2-х часовом созвоне с экспертом, которая 12+ лет была директором в Битриксе в Беларуси.
Скажу честно, шла туда не «за волшебной таблеткой», а за взглядом со стороны.
Потому что даже если у тебя есть опыт построения бизнеса и выстраивания систем, ты руководишь двумя отделами, это не защищает от туннельного мышления. Мы все периодически «зарываемся» в операционке и теряем фокус.
Согласны?
И вот сидим, разбираем процессы, отток клиентов, внедрение, бизнес-ценность для клиента…
И меня цепляет не то, ЧТО она говорит, а КАК подходит к делу.
Очень структурно, спокойно, без лишнего шума. И один простой вопрос на всё:
- А зачем?
(Я обычно спрашиваю «чтобы что», но тут поймала себя на мысли, что можно ещё жёстче резать лишнее)
И дальше начинается магия без магии:
разбор ➡️ уточнение ➡️снова вопрос ➡️снова разбор.
Никаких «срочно переделывай всё». Никакого «у тебя тут хаос».
И в какой-то момент у меня в голове щёлкнуло: так я же всё уже правильно думаю. Просто не хватало стороннего подтверждения от человека с таким опытом.
Знаете, для меня это, кстати, отдельный уровень зрелости - идти к эксперту не за «новым», а за тем, чтобы тебя усилили и проверили.
Хотя без апгрейдов, конечно, не обошлось 😄
Для себя в который раз вынесла и поняла, что мой фокус правильный: автоматизация - это не модный тренд, это про банальную экономию. Потому что самый дорогой ресурс сейчас - это люди.
И вот тут как раз начинается самое интересное.
Вы можете бесконечно пытаться угодить всем клиентам, особенно "маленьким".
Спойлер: не получится.
Но что бы вы ни сделали
🔘кому-то будет «слишком сложно»,
🔘кому-то «слишком просто»,
🔘кому-то «не так объяснили»,
🔘кому-то «не в то время написали».
И вопрос не в том, что вы делаете плохо. А в том, что вы пытаетесь делать одинаково для всех.
Правильная сегментация - это необходимость, которую должен делать каждый. И одиночный эксперт, и крупный бизнес.
▫️Массовый клиент ➡️ автоматизация, минимальный человеческий ресурс.
▫️Крупный клиент ➡️ персонализация, глубина, деньги.
А теперь честно спросите себя: я хочу быть удобным для всех или строить систему, которая приносит прибыль? Это, кстати, две совершенно разные стратегии.
Мой вывод после этой встречи:
❗️Сначала структура, потом сегментация, потом автоматизация и только потом масштаб.
И да, иногда самый ценный результат работы с крутым экспертом - это не список «что срочно исправить». А спокойное понимание: ты на правильном пути, просто теперь идёшь по нему быстрее и увереннее.
