🏁📌Лучшие цитаты из книги Йоны Бергер "Как люди убеждают. Влияние слова в переговорах, беседах и спорах"
✅ Языковое сходство
Исследователи проанализировали языковой стиль сотрудников. В частности, их интересовало языковое сходство тех, кто работает в одном подразделении. Результаты оказались ошеломляющими. Языковое сходство — залог успеха в карьере. Сотрудники, чей стиль изложения был схож со стилем коллег, в 3 раза чаще получали продвижение по службе, а оценки их эффективности оказались выше, как и бонусы.
✅ Хм...
Убирайте из речи слова- паразиты. «Хм» и «мм» естественны в речи, но слишком частое их употребление способно подорвать доверие к оратору и к тому, что он говорит. Можно спланировать, где стоит сделать паузу, чтобы собраться с мыслями и не пользоваться словами-паразитами.
✅ Личное обращение
Когда человек видит пост с названием «Пять советов, как сэкономить», он не сразу понимает, полезен тот или нет. Однако, изменив заголовок совсем немного — «Пять советов, которые ты можешь использовать для экономии», — мы делаем обращение более личным, и пост уже может показаться пользователю гораздо интереснее. Это уже не просто информация, а то, что способно оказаться полезным именно для него.
✅ Ошибки
Людям сложно идентифицировать себя с успешными людьми. Они кажутся идеальными, с ними трудно сравниться. Поэтому ошибки тех, кто добился успеха, помогают остальным приблизиться к ним. Ошибки очеловечивают знаменитых и успешных. Последние становятся ближе и реальнее — их проще любить.
✅ Настоящее, а не прошедшее
Сообщение о том, что на пляже не «царила», а «царит» прекрасная атмосфера, повышало вероятность того, что люди именно его выберут для отдыха. Причина этого явления некоторым образом сродни тому, почему речь, в которой слышится много сомнений и колебаний, кажется неубедительной. Прошедшее время предполагает, что хорошее уже было раньше.
✅ Больше конкретики
Говоря о доставке, можно ответить, что «товар вам привезут», а можно сказать, что «товар доставят до двери». Сообщая о возврате, можно сказать, что «средства будут возмещены», а можно — «вам вернут ваши деньги». Второй вариант кажется более конкретным. Можно сказать, что это более простые обороты речи, но они в большей степени вызывали положительную реакцию со стороны клиентов.
