Большинство маркетологов умеют запускать рекламу. Единицы умеют управлять маркетингом.
Давайте обсудим менеджмент маркетинга и разберём, что отличает первых и вторых.
Цель менеджера - организовывать процесс (-ы), людей, ресурсы для достижения результата внутри маркетингового отдела (управления, департамента)
Держать систему СТАБИЛЬНО ФУНКЦИОНИРУЮЩЕЙ организационными методами.
Про менеджмент можно почитать книги следующих авторов:
- Тейлор
- Файоль
- Вебер
- Берталанфи
- Друкер
- Акофф
- Саймон
- Адизес
- Остром
- Каннеман
- Акерлоф
Внутри команды и компании, при взаимодействии с потребителями, исполнителями, заказчиками и клиентами всегда будут конфликты.
Если вы считаете, что конфликт - это плохо (привет зумерам, далее цитата "вы токсичный и неконструктивный" и решили измениться — вы попались на простейшую манипуляцию), то вы не менеджер вообще
Сколько ключевых аспектов конфликта вы знаете? Сколько основных типов? Какие стратегии поведения в конфликте вы знаете и придерживаетесь? Знакома вам модель Томаса-Килманна?
Сколько стратегий разрешения конфликта вы знаете?
Ваши производственные процессы описаны и визуализированы? Вы знаете, кто в какой момент при каких условиях за что отвечает?
Точки съема метрик (и способы) известны, настроены и работают? У вас есть выборка данных для статистического исследования?
Как часто вы проводите исследование рынка, обзор конкурентов, опрос потребителей?
Что покупает ваша целевая аудитория с вашим продуктом? Где покупает? Какая справедливая цена на рынке? Как посчитать наценку на бренд, исключив себестоимость, у вас и у конкурентов?
Какие рекламные каналы используются при каком жизненном цикле товара и услуги? Какие охватные каналы дают вам синергию для роста, а какие каналы устраняют барьеры при повторной покупке?
Вы же точно учитываете контекст, не только отдаете, но и принимаете коммуникационные сообщения.
Как вы контролируете свои эмоциональные реакции? Как определяете цель коммуникации, чтобы подобрать сообщение оптимально?
У вас конечно же есть рабочие каналы получения обратной связи (сотрудники,клиенты, партнёры). Все могут спокойно высказаться. И фаза коррекции действия после фидбэка тоже есть.
Вы проводите замеры узнаваемости до начала рекламной кампании и после? Вы оцениваете лояльность и исполнительность, или результативность и навыки самостоятельного принятия решения?
Весь текст - повод как можно быстрее изучать новую профессию. Потому что ошибки менеджмента стоят дорого. Ошибки в управлении маркетингом стоят ещё дороже.
Если вы дочитали и почувствовали дискомфорт — это нормально. Это называется профессиональный разрыв.
Плохая новость: сам он не закроется.
Хорошая: я работаю именно с такими случаями.
Если на три вопроса из этого текста у вас не было готового ответа — напишите мне.
Разберём конкретно вашу ситуацию: процессы, метрики, команду, каналы. С теорией и без нее — прикладной разбор под ваш бизнес, вашу ситуацию и особенности рынка.
Советы и рекомендации на канале - )
