Мой новый пост никак не связан , но может казаться, что связан))
Посмотрела свежий отчет Точки по трендам и поймала себя на мысли, что у многих бизнесов сейчас проблема не в том, что они мало делают в маркетинге. Делюсь с вами.
Проблема в том, что они продолжают делать то, что еще недавно работало, но уже перестает давать результат.
Главное, что изменилось: внимание клиента стало еще дороже, а терпение - еще короче.
💯Люди устали от одинаковых предложений, от спама, от давления, от вечного "только сегодня", "осталось 3 места", "успейте до полуночи". И чем сильнее рынок перегружен этим шумом, тем хуже работают шаблонные механики продаж.
Поэтому первый важный вывод для собственника такой: больше не получится продавать всем одно и то же одинаковыми словами.
Если у вас один оффер на всех, одна рассылка на всю базу, одни и те же аргументы для холодного клиента, теплого клиента и старого клиента, маркетинг будет становиться все дороже, а конверсия - все нервнее.
💯Сейчас выигрывают те, кто научился попадать в контекст человека.
Не просто "что он купил", а что ему важно именно сейчас. Почему он выбирает. Чего боится. От чего устал. На что реагирует. Что для него выглядит как нормальный, уместный, человеческий оффер, а не как еще одна попытка что-то продать.
И отсюда вторая важная вещь: LTV становится важнее первой продажи.
Потому что нового клиента привести все дороже. А вернуть того, кто уже вам поверил, почти всегда выгоднее и умнее, чем снова покупать холодное внимание на рынке.
Это значит, что маркетинг нужно смотреть шире, чем "дали ли лиды". Нормальный вопрос сегодня не только "сколько привлекли", но и "сколько вернулось", "сколько осталось", "почему покупают повторно", "что делает нас не случайным выбором".
💯И еще одна важная мысль из отчета: бережная коммуникация становится сильнее агрессивной.
Не добивать клиента касаниями, а уважать его внимание.
Не манипулировать, а помогать выбрать.
Не давить, а быть понятными.
Мне кажется, это вообще один из самых недооцененных сдвигов. Потому что многие до сих пор пытаются лечить падение продаж усилением шума. Хотя в реальности рынок уже начинает лучше реагировать не на крик, а на точность.
Поэтому если смотреть, что собственнику важно проверить прямо сейчас, я бы начала с трех вопросов.
1️⃣Мы говорим со всеми одинаково или умеем адаптировать предложение под разный контекст?
2️⃣Мы меряем только входящий поток или уже считаем удержание и повтор?
3️⃣Мы все еще продаем через давление или уже строим коммуникацию, после которой хочется остаться?
Потому что сейчас побеждает не тот, кто громче. А тот, кто точнее.
PS Отчет оказался большим, разбиваю свои выводы на два поста, нужно?
