Люди устали от долгих поездок и хотят перезагрузки здесь и сейчас
Анна Хаванская, гильдия маркетологов России, основатель агентства «АХ!Маркетинг»
#стратсессияСАФ
Часть 2
🔸 На сколько важны Digital решения для таких проектов как «Курорт одного дня»?
— Digital мы сейчас вообще не имеем права исключать. Надо делать! Запись на сеансы, онлайн талоны в бассейн, бронирование шезлонгов, программа лояльности в приложении — это всё обязательно. Но важно помнить, что «Курорт одного дня» продаёт не гаджеты, а живые ощущения. Digital — инструмент, а не цель.
🔸 Как удерживать клиентов, чтобы они к вам возвращались снова и снова?
— На индекс рекомендаций (NPS) влияет атмосфера, уровень квалификации и приветливости персонала. Люди в первый раз приходят за красотой, а во второй — за отношением. Чтобы лучше понять, как удерживать, изучите «путь клиента»: от того, как он паркует машину, до того, с каким лицом администратор прощается на ресепшене. Мелочей не бывает.
🔸 Какие могут быть риски и слабые стороны у проекта «Курорт одного дня»?
— Заселение посетителей будет неравномерным: в выходные аншлаг, в будни — пусто. Из за этого первое время может страдать прибыль. Придётся вводить скидки на утренние н дневные сеансы, подключать корпоративы. А по поводу рисков… Риски есть всегда: может что-то не достроиться, банк не выдаст кредит, проблемы с кадрами, налоговые нагрузки, смена законодательства. Но это не повод не начинать.
🔸 Как создать узнаваемый бренд, который люди будут узнавать и рекомендовать?
— Бренд становится узнаваемым благодаря лицу. Задача бренда — вызвать доверие. Это может быть владелец, управляющий, главный врач или тренер. Или сделать амбассадорами первые семьи, которые заселятся (их честные отзывы работают магически). А ещё можно пригласить профессиональных спортсменов, олимпийских чемпионов — они идеально ложатся на тему ЗОЖ и спорта.
🔸 Какие PR-инструменты вы бы использовали на старте?
— Нужно сделать большое открытие. Громкую презентацию, чтобы СМИ и новости рассказали о «Курорт одного дня» как об инновационном, полезном для молодёжи и семей. Пригласить н тренеров, медиков, спортсменов. Сделать всё, чтобы людям было интересно хотя бы просто прийти и посмотреть, что там такого особенного. А как привлечь? Эмоции, красивые визуалы, чтобы всё было приятно глазу. Фотозоны, световые инсталляции, живая музыка — да, это работает.
🔸 Что в итоге привлекает инвесторов в такой проект?
— Инвесторов, как и целевую аудиторию, привлекают важные на данный момент тренды. Это социализация, развиртуализация, поддержание ЗОЖ, добрососедство, польза спорта и развитие личности, экология. Но одного вдохновения мало: нужны цифры в презентации. Нужно просчитать выгоду и прибыль, показать окупаемость, загрузку по часам, средний чек. Чтобы всё было понятно и наглядно.
«Курорт одного дня» — это не просто бизнес, а ответ на запрос уставшего, перегруженного информацией человека. Люди хотят получить качественный отдых без логистического ада. Проект успешен, когда он построен на трендах (ЗОЖ, экология, живое общение), просчитан экономически и имеет человеческое лицо. И тогда инвестиции, узнаваемость и любовь аудитории не заставят себя ждать.
