CJM здорового человека
(продолжение последнего абзаца )
Короче, не буду ходить вокруг да около, сразу покажу на примере.
С чего обычно начинаются размышления о том, где бы нам нахаслить клиентов в бизнес?
Судя по тому, что люди делают, мысли примерно такие: давайте сделаем сайт и нальём на него трафика с Я.Директа и Таргета.
И SEOшку сразу начнём делать, чтобы через 6 месяцев без рекламы клиентов получать.
А если в интернетах в каждом углу про нас гадости написаны, давайте сначала их уберём.
План надёжный, как швейцарские часы.
Только он не работает.
Точнее работает кое-как просто за счёт того, что если лежать в направлении результата, то что-то будет получаться.
Только вот экономика всей этой движухи, как правило, не бьётся или усилия окупаются годами.
И при малейшей качке в этом диджитальном море (например, блокировке ватсапа) всё в момент становится нерентабельным.
Назовём это уровнем «начинающий» (нихуя себе начинающий, подумалось в голове).
Суть в том, что работу мы работать умеем, а результат доставать не умеем.
—
Но мы же не дураки, блоги читаем, видосы на ютубе смотрим, иногда в книжки умные заглядываем, на конференциях с коллегами тусим.
И знаем, что нужно провести анализ ЦА и построить CJM (customer journey map), который красиво опишет нам, как потенциальный клиент идёт в светлое будущее больших продаж по нашей замечательной воронке.
И вроде бы мы всё по технологии сделали, только вот на сайте по-прежнему написана какая-то хуета, а клиент должен сам себе продать товары и услуги, собрав пазл из материалов, аккуратно разбросанных нами по сети.
—
👇🏻 Вот тут самое главное 👇🏻
Чтобы всё получилось и мы увидели прибыль в бизнесе, нужно сначала понять, как клиент идёт к принятию решения.
Приведу пару примеров.
Захотела девушка сделать пластическую операцию. Как она придёт к этому?
Наверное, откроет Яндекс, вобьёт в поисковую строку «ринопластика в москве», посмотрит штук 5 сайтов из ТОПа и оставит на парочке заявки. Поговорит с менеджером и запишется на приём.
Так?
Да нихуя не так.
Она будет годами сидеть в инсте, где у девчонок, на которых она подписана, идеальный профиль на фотках. Скорее всего кто-нибудь из знакомых сделает операцию и она «пройдёт» положительный опыт с этим человеком, будучи рядом.
Она подпишется на несколько хирургов и в метро после работы будет смотреть их красивые работы, пока звёзды в её жизни не сойдутся так, что она решится и запишется на приём.
Ну и на каком месте в списке приоритетов будет создание РК в Яндекс.Директ?
У меня где-то в самом конце.
—
Или ещё простой пример.
Вы когда хотите с друзьями мясо на огне пожарить, где угли, розжиг и прочие аксессуары берёте?
Наверное, идёте в поисковую строку и ищете брикеты по 250 рублей в органике, потом заказываете платную доставку и ждёте, пока вам всё привезут? Или может едете самовывозом забирать на другой конец города?
Что-то мне подсказывает, что вы просто кладёте в корзину нужные вам товары и либо делаете покупку в оффлайн-магазине прямо перед тем как всё это хозяйство загрузить в машину, либо чуть заранее заказываете в пункт выдачи в соседнем доме, чтобы забрать после работы.
Так откуда могут появиться влажные мечты о потоке заказов с собственного сайта, который вы можете получить и не платить комиссию маркетплейсу?
—
Понимание пути клиента — это как математика в школе.
Неважно, сколько времени ты сидел за уроками. Результат будет только тогда, когда поймёшь, как работает реальный мир.
И это первый шаг из пяти, которые нужно пройти прежде, чем появятся деньги в кассе.
