На связи Иркутск, и мы поговорили с Екатериной Кравцовой, генеральным менеджером отеля «Иркутск Сити Центр» 4* (ex Courtyard by Marriott).
🎙 Мы всегда стараемся мыслить как отель 5, хотя у нас 4*
Отель «Иркутск Сити Центр» в этом году отмечает 15 лет.
У него действительно непростая и интересная история: с 2011 по 2016 год отель работал под прямым управлением компании Marriott, с 2016 по 2022 — по франшизе. За это время было три смены собственников и сильная команда иностранных менеджеров, которые развивали стандарты сервиса в Иркутске.
«Наша команда получила уникальный международный опыт, мы много путешествовали. Многие, кто начинал со мной, построили успешные карьеры в
гостиничном бизнесе».
Основной гость — бизнес-путешественник, который приезжает в Иркутск на 2–3 дня, а также туристы, направляющиеся на Байкал.
«Отель находится в центре города, рядом со зданием областной администрации. Мы часто принимаем международные правительственные делегации, у нас живут актеры, певцы, музыкальные группы».
При этом внутри команда держит три ключевых фокуса:
про деньги — достижение финансовых показателей,
про сервис — чтобы гости возвращались,
про команду — поиск и развитие талантов.
📈 Аналитика Hotel Advisors как инструмент ежедневных решений
«Стратегия продаж ориентирована на сегменты: корпоративный, туркомпании, OTA. Нам важно понимать, как мы продюсируем в каждом сегменте, почему перевыполняем или отстаем».
Данные бенчмаркинга помогают корректировать стратегию и управлять спросом.
«Для более глобальных решений и понимания своей позиции на рынке для нас особенно важны индексы MPI, ARI и RGI».
💡 Главный инсайт — даже в низкий сезон рынок есть
«Самый главный инсайт заключается в том, что даже в низкий сезон бизнес в городе есть — ведь у конкурентов есть загрузка. Вопрос в том, почему он не у нас».
Этот сдвиг в восприятии повлиял на подход команды:
«Мы стали быстрее реагировать на изменения спроса, не просто анализировать прошлые данные, но и предугадывать стратегию конкурентов на будущие периоды».
📊 Держать руку на пульсе — буквально каждый день
Мобильное приложение Hotel Advisors стало частью операционной работы:
«Пока еду на работу, формулирую задачи для отдела продаж».
🫶🏻 Отельер — это работа по любви
«В гостиничном бизнесе я работаю 15 лет. Прошла путь от специалиста отдела продаж до генерального менеджера.
Работала руководителем службы Food and Beverage, была операционным директором. Это работа “по-любви”, мне повезло найти своё дело».
В 2025 году отель вошёл в топ-5 премии Russian Hospitality Awards в номинациях «Лучший городской отель 4 звезды» и «Лучший генеральный менеджер».
❤️ : Аналитика гостиничного рынка — пульс вашего отеля
