📊Chatter Metrics как основа управления отделом продаж
😉 Всех категорически приветствуем! По мере роста агентства, одна из первых проблем, с которой Вы скорее всего столкнётесь, будет проблема потери контроля над множеством мелких процессов, особенно если структура выстроена не идеально.
Как в таком случае вернуть этот самый контроль?
Для этого и придуманы метрики. Числа, графики и проценты, которые подскажут, на что именно сейчас стоит обратить внимание. При системном подходе, любые аномалии будут легко уловимы и не нужно будет перекапывать все процессы под корень. Статистика подскажет, куда смотреть👀
С длинным вступлением покончено. Пора переходить к делу!
В этом посте мы порассуждаем, какие метрики важны для чаттера, обсудим конкретные показатели и разберем реальные кейсы. 👍Ставь реакцию под этим постом и погнали!
➡️Average Response Time (среднее время ответа)
Одна из основных метрик, которая показывает, насколько быстро чаттер отвечает фанату. Всегда стоит помнить, что в 99% случаев Ваша модель не единственная, с кем сейчас ведёт диалог конкретный фанат. И тратить он пойдёт туда, где его заставят почувствовать себя важным. И не в последнюю очередь об этом ему скажет скорость ответов.
Идеальная скорость ответа это 3 минуты и ниже. Если скорость ответа выше, это может означать, что секстер либо часто отвлекается, либо слишком высокий актив на странице и он не успевает.
➡️Free Media Sent (кол-во отправленных медиа бесплатно)
Очень недооцененная метрика. Фанату гораздо легче влиться в секстинг, если ему не только рассказывают, но и показывают. Это не халява. Это прогрев и тизинг! Если Вы сравните количество бесплатно отправленных медиа и количество продаж, то скорее всего Вы обнаружите прямую зависимость: чем больше бесплатных медиа отправил чаттер, тем больше продаж он сделал. Всё потому что диалоги с ним выглядят более живыми и яркими за счёт этих самых бесплатных медиа.
Так как данная метрика зависит от количества чатов, то в идеале Free media sent должно как минимум ровняться метрике Total Chats, а в идеале превосходить её. Иначе все диалоги, скорее всего, выглядят как письма, отправленные голубиной почтой.
➡️PPV Open Rate (% открытия платных сообщений)
Крутой показатель, который подскажет, если чаттер кидает PPV без достаточного прогрева, мимо запроса или по завышенной стоимости. PPV это закономерный этап любого секстинга. Если всё сделано правильно, то фанат либо должен открыть его, либо PPV вообще не должно быть отправлено.
Тут всё просто. Чем ближе мы к 100%, тем лучше. Если % низкий — стоит проверить чаты. Вероятно секстер не достаточно подогревает фана и не чувствует удачный момент для продажи.
⏪Все выводы в этом посте сделаны на основе реальных случаев, с которыми мы сталкивались в работе нашего агентства⏩
Не забывайте делиться постом со своей командой и ставить реакции! Также интересно почитать, на какие метрики обращаете внимание именно Вы и какие показатели Вы считаете нормой ❤️
🏆 — Я слежу за всем, чем только можно!
🎉 — После поста я стану больше обращать на это внимание.
❤️ — Метрики врут, надо делать по зову сердца.
🎀🎀🎀🎀🎀🎀🎀🎀🎀
https://t.me/m
