⚠️ Informe aos Usuários – Casos PIX com Atraso e Swaps de Bitcoin Travados
Prezados clientes.
A Mooze vem esclarecer, com total transparência, alguns casos que estão afetando uma pequena parte dos nossos usuários.
🚨 Depósitos PIX que demoram a compensar
Implementamos um novo sistema de proteção de pagamentos para agregar ao sistema de chargeback do PIX bancário, conhecido como MED 2.0.
Esse sistema trabalha com análises especializadas conjuntas de pagamentos.
O objetivo é impedir que o aplicativo seja usado para fraudes e golpes, como falsas recargas de celular, pagamentos para scams na internet ou valores altos que possam incentivar crimes (como tentativas de sequestro e uso da conta para coisas até piores) que podem afetar inocentes.
Por causa da urgência em proteger as pessoas, ativamos esse sistema de forma rápida. Por isso, na versão atual do aplicativo (1.3.1), ainda não aparece um aviso claro para o usuário sobre saldos que estão em análise, o que ocorre essa retenção de análise, numa parte pequena de transações sinalizadas nesses sistemas.
Estamos preparando uma nova versão do aplicativo. Nela, vamos mostrar de forma bem visível quais saldos estão em análise, para que ninguém fique na dúvida pensando que o dinheiro sumiu.
🚨 Swaps de Bitcoin que ficam travados e impedem novos swaps
Também estamos resolvendo um problema técnico nos swaps de Bitcoin entre a rede principal (Layer 1) e a rede Lightning/Liquid (Layer 2) por causa de taxas de rede de mineração Bitcoin.
Queremos deixar bem claro: nenhum fundo é perdido nesses casos.
O dinheiro está apenas temporariamente inacessível dentro da carteira por causa de um erro técnico que já estamos corrigindo.
A maioria dos swaps funciona normalmente. O problema ocorre quando as taxas da rede Bitcoin estão muito altas e o usuário escolhe uma taxa muito baixa (econômica). Nesse caso, a transação não é confirmada e o contrato inteligente da nossa parceira de swaps cancela a operação, então avisamos, evitem de usar a taxa econômica durante swaps de Bitcoin onchain.
O sistema deveria devolver o dinheiro automaticamente para a carteira do usuário. Porém, na versão atual (1.3.1), esse mecanismo de devolução apresentou falha em alguns modelos de celular, por causa da forma como o aparelho organiza os arquivos e se conecta com a API da parceira.
Todos os saldos afetados estão seguros. Estamos finalizando uma atualização que vai corrigir isso de vez. A partir dela, todos os reembolsos serão feitos automaticamente, independentemente do modelo do celular.
Se você foi afetado por esse problema, envie um e-mail para
[email protected].
Assim que a nova versão estiver pronta, entraremos em contato diretamente com você para informar sobre a atualização e ajudar no que for necessário, também informaremos nova release aqui.
Agradecemos a compreensão de todos. Estamos trabalhando com total prioridade para resolver esses pontos o mais rápido possível.
Atenciosamente.
Equipe Mooze
