Уже прилично мебели в дом купил в Lifemebel, но видимо впредь буду обходить этот магазин стороной. Заказывал недавно комплект на кухню: стол и четыре стула. Стулья на металлических ножках, раньше я опасался такие стулья брать потому, что ножки могут быть неровные и, как оказалось, не зря опасался.
Пришли стулья, начинаю собирать (там вся сборка - прикрутить каркас к седалищу четырьмя винтами), и первый же каркас - кривой. Остальные при этом ровные, к ним претензий нет (кроме того, что в нескольких местах они исцарапаны и краска сошла, но это не сильно заметно хотя бы). Каркасы привезли в большой коробке, они там хранились в стопке, один на другой, и вот верхний как раз был кривой.
Пишу в отдел претензий (кто такой умный придумал называть это "отдел рекламаций"? не тот ли, кто и приложения аппликациями называет?) в пятницу, отвечают - а вот посмотрите видео, как это можно исправить. На видео мужик руками подгибает ножки друг ко другу. Попробовал - не знаю, может, с какими-то каркасами такой метод и сработает, но вряд ли с этим - тут прямоугольное сечение, не представляю какую силу нужно иметь, чтобы его погнуть. Пишу им в пятницу, что видео не помогло.
Отвечают в понедельник - давайте согласуем время когда вам замену привезут, и предлагают четверг (т.е. к этому моменту уже неделя прошла с того как стулья привезли). В четверг мне было неудобно, так что я выбрал пятницу.
В пятницу приезжает водитель, привозит сразу стопку каркасов, чтобы я выбрал нормальный. Беру верхний, и... Да-да, он тоже кривой. А вот тот что сразу под ним - уже нормальный. Забираю его, уже собираюсь уходить, как вдруг замечаю, что на каркасе нет петель. На моих каркасах петли есть, на схеме сборки на официальном сайте петли есть, а тут - только отверстия в самих балках (на фото этот каркас слева).
Говорю об этом водителю, он отвечает, что у него только такие каркасы, и чтобы я взял этот, и написал в отдел рекламаций (боже, опять это слово...). Окей, пишу туда. Проходят выходные, проходит понедельник... Ноль реакции.
Звоню в магазин, говорю - а как позвонить в отдел рекламаций? Отвечают - никак, только писать. Говорю: так я пишу, они мне не отвечают. Оператор обещает передать им информацию, чтобы мне перезвонили. Где-то в течение часа перезванивают из отдела рекламаций, я им обрисовываю ситуацию, обещают разобраться.
Проходит несколько дней - никто не звонит и не пишет. Звоню снова в магазин, оператор пытается перевести меня на отдел рекламаций - те не отвечают. Снова обещают передать мои данные для обратного звонка, но вот уже вечер близится, а никто так и не позвонил.
Пытался оставить отзыв на сайте, но система, видимо, не пропускает отзывы с одной звездой.
В общем, нормального комплекта из 4-х стульев у меня на кухне так и нет. Пора наверное учиться писать жалобы в Роспотребнадзор и досудебные претензии.
